Обязанности:
-Встреча клиентов, контроль работы зоны сервисной приемки, на соответствие внешнего вида сотрудников, наличия сотрудников на рабочих местах,
-Прием звонков: консультирование клиентов по вопросам гарантийного/сервисного обслуживания, текущих акций, запасных частей; обратная связь по заявкам
-Обеспечение корректного оформления документов: заказ-наряд, акт приёма-передачи, накладные и др., ведение отчетов
-Ведение базы данных клиентов и автомобилей в CRM / учётной системе, участие в разработке и совершенствовании скриптов и сценариев общения
-Своевременное информирование клиента о ходе работ, дополнительных рекомендациях, согласование с клиентом дополнительных услуг, если выявлены.
-Участие в разрешении конфликтных ситуаций с клиентами Отдела сервисного обслуживания, а также в принятии решений по их недопущению;
-Координация с мастерами, сервис-консультантами, складом запчастей и другими подразделениями для оперативного обслуживания клиента.
-Соблюдение стандартов марки / дилерского центра по взаимодействию с клиентом, оформлению документов, уровню сервиса.
-Контроль выполнения нормативов по приёму, обработке обращений и уровню удовлетворённости клиентов.
Требования:
-Среднее специальное или высшее образование.
-Опыт работы в сервисе, автосервисе, дилерском центре приветствуется
-Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы).
-Отличные коммуникативные навыки, способность работать с клиентами.
-Внимательность к деталям, ответственность и соблюдение стандартов качества.
Условия:
-Официальное трудоустройство, социальные гарантии.
-Обучение внутренним стандартам марки и дилерского центра.
-Возможности профессионального роста