Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов

Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 2025-11-12 14:46:40
Откликнуться на astana.hh.kz

Описание

Обязанности:
  • Рассмотрение, анализ обращений физических, обращений государственных и иных органов и лиц, а также запросов третьих лиц по обращениям к ним клиентов по вопросам предоставления банковских услуг и качества обслуживания;
  • Осуществление всестороннего и детального анализа соблюдения процедур/процессов при предоставлении банковских услуг и обслуживания, действий, и/или бездействий работников, в том числе прямо или косвенно отражающих нарушение законодательства РК и/или внутренних документов Банка;
  • Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
  • Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
  • Ведение базы данных по обращениям клиентов;
  • Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
  • Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
  • Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
  • Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
  • Опыт работы:

    Для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.

    Для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности
  • Коммуникабельность, ответственность, внимательность, аккуратность, пунктуальность
  • Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
  • Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
  • Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
  • Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется
Условия:
  • Достойная оплата труда
  • Участие в проектах Банка
  • Премирование (от выполнения KPI)
  • Возможность профессионального развития
  • Обучение за счет работодателя
  • Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, УЗИ и т.д.)
  • Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
  • Отпуск 30 календарных дней
  • Лечебное пособие на оздоровление
  • Скидка на абонемент в популярный спортивный.зал города
  • Участие в корпоративной жизни Банка
  • Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
  • Карьерный рост
  • Дружная команда
Откликнуться на astana.hh.kz

Похожие вакансии

  • Главный специалист отдела аналитики и консолидации данных АО НК КазМунайГаз (аутстаффинг)

    Частное учреждение Samruk Business Academy Казахстан, Астана день назад
    ... лет опыта работы в сфере управления данными и или информационных технологий ... обязанностей: знания и навыки в управлении мастер данными, мета данными, документами ... данных,владение инструментами каталогизации и управления данными, построения баз данных (SQL, ...
    astana.hh.kz

  • Начальник отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 8 дней назад
    ... нормативными и распорядительными документами Банка. Рассмотрение заявлений обращений жалоб, поступающих в адрес Банка от действующих клиентов РБ, имеющих неисполненные кредитные, залоговые ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист 1 категории отдела по работе с клиентами

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Актау 24 дня назад
    ... их в АИС; проводить ознакомление клиента с суммами взносов во вклад ... Контрагентом Банка, и или более 1 (одного) года в АО Отбасы ... счет работодателя Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    aktau.hh.kz

  • Эксперт по налогам управления налогового учета в BI Education

    BI Group Казахстан, Астана, улица Кайыма Мухамедханова, 5 17 дней назад
    ... и обязательные платежи в бюджет;1.7. Составлять и предоставлять в ... бизнес-планах в разрезе проектов;1.12. Проводить экспертизы договоров и ... учетной политики; международное налогообложение; навыки управления персоналом, ведения переговоров, работы в ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по туризму

    от 250000 до 1000000 RUR
    LA Dolce Vita Казахстан, Астана 2 дня назад
    ... обработать все обращения быстро, и мы открываем вакансию менеджера по работе с клиентами. Работа онлайн с любой точки иииа Мы ищем Энергичного , опытного ,позитивного , доброжелательного, работоспособного специалиста с опытом ... 1 раз в месяц Ожидания к ...
    astana.hh.kz

  • Кассир сектора кассовых операций

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 10 дней назад
    ... физических лиц, в том числе Клиентов категории VIP, юридических лиц, филиалов и ... и услуг, тарифов по операциям Клиентов. Представление коллегиальным органам комитетам Банка для рассмотрения вопросов и принятия ими решений ... » от 10 дней до 1 (одного) месяца.
    aktau.hh.kz

  • Заместитель директора филиала по КБ и МСБ в г.Актобе

    Нурбанк Казахстан, Актобе, улица Марата Оспанова, 59 17 дней назад
    ... материалов для анализа проектов кредитования Клиентов (в т.ч. внесение изменений в условия кредитования) для предоставления на рассмотрение Кредитного Комитета Банка. 18. Организация, ... стажа работы в банке от 1 года; Внутренние и внешние программы ...
    aktobe.hh.kz

  • Оператор-заправщик

    до 100000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, город Аксай, Промышленная зона, 50Н 15 дней назад
    ... и рабочих мест на вопросы клиентов. Соблюдать все правила и нормы служебной этики и вежливого, тактичного обращения с клиентами и коллегами по работе; Соблюдать ...
    uralsk.hh.kz

  • Оператор-заправщик АЗС Лукойл

    от 160000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 21Б 15 дней назад
    ... и рабочих мест на вопросы клиентов. Соблюдать все правила и нормы служебной этики и вежливого, тактичного обращения с клиентами и коллегами по работе; Соблюдать ...
    aktobe.hh.kz

  • Представитель по привлечению клиентов на B2G

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/2 16 дней назад
    ... пути повышения доходности клиента или оптимизации его затрат с ... исполнению обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу предоставляет консультацию ... льготы от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    astana.hh.kz

  • B2B KAE Sales - Представитель по привлечению ключевых клиентов

    Kcell Казахстан, Астана, улица Сыганак, 60/3 17 дней назад
    ... на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ... от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
    astana.hh.kz

  • Главный аудитор по информационным технологиям/информационной безопасности

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 6 дней назад
    ... оценка и представление на рассмотрение Начальнику УАБП и (или) Директору ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности ДВА; обеспечение ... работодателя Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    astana.hh.kz

  • Главный аудитор по информационным технологиям/информационной безопасности

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... оценка и представление на рассмотрение Начальнику УАБП и (или) Директору ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности ДВА; обеспечение ... работодателя Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    astana.hh.kz

  • Ведущего кредитного менеджера Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 8 дней назад
    ... » (далее – Банк). Ведение деловой переписки: 1) с курирующим структурным подразделением (далее – ... руководства и курирующих СП ГБ. Рассмотрение поступающих в Банк жалоб и претензий клиентов и подготовка ответов на них. ...
    aktau.hh.kz

  • Администратор зала в автосалон/Ресепшен

    от 85000 до 350000 KZT
    Sw Auto Aktau Казахстан, Актау, квартал Промзона 9, 60/2 день назад
    ... посетителей ДЦ; регистрацию всех звонков Клиентов, поступающих в ДЦ; регистрацию и распределение электронные обращения по работникам. контроль за обработку обращений и ответ Клиентам; отслеживание информации в программе «Воронка ...
    aktau.hh.kz

  • Сторож

    от 100000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, село Яик 7 дней назад
    ... тревожной сигнализации, противопожарным инвентарем. 4.1.3. При заступлении на пост ... приема-сдачи поста (маршрута). 4.1.4. Соблюдать установленные требования к ... исключительных случаях - личный досмотр. 4.1.8. Во время дежурства не ...
    uralsk.hh.kz

  • Директор по операционному маркетингу

    Aitas KZ Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... категориями, внедрение и контроль трейд-маркетинговых активностей, обеспечение синергии с коммерческими отделами. Управление воронкой и маркетинговыми коммуникациями: разработка и оптимизация коммуникационных стратегий на всех этапах пути клиента ...
    astana.hh.kz

  • Специалист Отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 8 дней назад
    ... по вновь выдаваемым проектам кредитования клиентов РБ для дальнейшего предоставления на рассмотрение Кредитного комитета филиала (далее – ККФ) ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист Отдела розничного бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 10 дней назад
    ... по вновь выдаваемым проектам кредитования клиентов РБ для дальнейшего предоставления на рассмотрение Кредитного комитета филиала (далее – ККФ) ...
    aktau.hh.kz

  • Главный кредитный менеджер Отдела по работе с клиентами малого и среднего бизнеса

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 10 дней назад
    ... » (далее – Банк). Ведение деловой переписки: 1) с курирующим структурным подразделением (далее – ... руководства и курирующих СП ГБ. Рассмотрение поступающих в Банк жалоб и претензий клиентов и подготовка ответов на них. ...
    aktau.hh.kz

  • Специалист 1 категории Отдел развития бизнеса

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Актау 16 дней назад
    Специалист 1 категории Отдел развития бизнеса (временная позиция) Обязанности: обеспечивать высокий уровень обслуживания Клиентов Банка; соблюдать требования корпоративной культуры обслуживания клиентов, общие принципы и этические нормы ...
    aktau.hh.kz

  • Оператор слива-налива

    от 105000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, село Яик день назад
    ... либо происшествиях начальнику нефтебазы или специалисту службы безопасности. 4.1.15. Взаимодействовать со структурными подразделениями ...
    uralsk.hh.kz

  • Начальник управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 20 дней назад
    Обязанности: 1) осуществление руководства ... и представление на рассмотрение Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    astana.hh.kz

  • Бренд-директор

    Aitas KZ Казахстан, Астана 15 дней назад
    ... категориями, внедрение и контроль трейд-маркетинговых активностей, обеспечение синергии с коммерческими отделами. Управление воронкой и маркетинговыми коммуникациями: разработка и оптимизация коммуникационных стратегий на всех этапах пути клиента ...
    astana.hh.kz

  • Главный кредитный менеджер по работе с клиентами

    Нурбанк Казахстан, Актау, 4-й микрорайон 8 дней назад
    ... » (далее – Банк). Ведение деловой переписки: 1) с курирующим структурным подразделением (далее – ... руководства и курирующих СП ГБ. Рассмотрение поступающих в Банк жалоб, претензий клиентов и подготовка ответов на них. ...
    aktau.hh.kz

  • Сервисный консультант

    от 700000 до 1200000 KZT
    Техцентр Tez Auto Казахстан, Астана, проспект Абылай Хана, 60/1 день назад
    ... центр Mobil 1 в Астане. Мы находимся по адресу пр. Абылай хана, 60 1 (первая линия, место с высоким автомобильным трафиком, напротив детской больницы №2) – клиентов много, и работа всегда есть ... от топовых специалистов – как очно, так и онлайн. ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с клиентами и продажам

    до 492060 KZT
    Astana Orleu Conference Inc Казахстан, Астана, улица Достык, 5 3 дня назад
    ... экономистов, финансистов, специалистов по закупкам, специалистов отдела кадров и HR, руководителей ... закрепленном за специалистом регионе; Осуществлять клиентам консультацию и продажи образовательных продуктов компании; Вести учет клиентов и задач по ним в ...
    astana.hh.kz

  • Оператор call-центра

    от 230000 до 250000 KZT
    Синтоник Казахстан, Астана, проспект Сарыарка, 13 3 дня назад
    ... ) на 2х языках; - Обработка входящих обращений от клиентов нашего call-центра; - Ведение базы клиентов в СRМ. Пожелания к кандидату: ...
    astana.hh.kz

  • Региональный директор по Актюбинской области

    от 350000 KZT
    ТАТ АЗС Центр Казахстан Казахстан, Актобе, проспект Абилкайыр хана, 21Б месяц назад
    ... в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Компании; участвовать в рассмотрении поступающих в Компанию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий клиентам при нарушении ими условий договоров ...
    aktobe.hh.kz

  • Проектный менеджер в маркетинг-агентство

    от 150000 до 400000 KZT
    Smailov M.M. Казахстан, Астана 23 дня назад
    ... для каждого специалиста в проекте.- Сдавать ежедневный отчет по проделанной работе в чат клиентам- Работать строго в сроках дедлайна ... инструментами для управления проектами (Trello, Asana, Jira или ... 6 1 по договоренности5. Возможности карьерного развития6. ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по продажам в филиал, г. Астана

    Страховая компания Сентрас Иншуранс Казахстан, Астана, проспект Сарыарка, 6 день назад
    ... выходят на доход от 1.000.000 тенге и выше. ... для менеджер по продажам, специалист по продажам, менеджер по работе с клиентами, менеджер по страхованию, консультант по страховым продуктам, специалист по привлечению клиентов, агент по продажам, менеджер по ...
    astana.hh.kz

  • Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

    Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Казахстан, Астана 16 дней назад
    ... выполняет следующие функции: 1) участие в работе УАБП ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер-консультант в Call-Center

    от 500000 до 1000000 KZT
    Akorda Realty Казахстан, Астана, улица Алихана Бокейхана, 16 5 дней назад
    ... клиентский опыт. Ведение документации: Записывать обращения клиентов в CRM-систему, следить за ... Языках ОБЯЗАТЕЛЬНО Опыт работы с клиентами: Желателен опыт работы в колл- ... среднем от 500.000 до 1.000.000) Обучение и развитие: ...
    astana.hh.kz

  • Главный кредитный менеджер МСБ

    ForteBank Казахстан, Актобе 9 дней назад
    ... внутренним нормативным документам Банка; предоставление Клиентам утвержденного Банком перечня документов, формы заявки, необходимых для рассмотрения проектов, а также своевременная и ... финансовое Опыт работы: от 1 года и более надлежащее, профессиональное ...
    aktobe.hh.kz

  • Оператор call-центра (со знанием казахского языка)

    от 250000 KZT
    Qua Qua Call (ТОО Palm Choice Mark) Казахстан, Астана 9 дней назад
    ... клиента о накопленных бонусах Рассказать, как выгодно можно потратить бонусы Предложить на выбор нашу продукцию в категориях: товары для кухни, дома, сада ... с клиентами, входящие звонки, call-центр, специалист службы поддержки, удаленная работа, частичная ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по обслуживанию клиентов

    от 170000 до 250000 KZT
    Цифрал ЦТО Казахстан, Актобе, улица Марата Оспанова, 52/1 2 дня назад
    ... работали: менеджер по работе с клиентами, продавец-консультант, оператор call-центра, менеджер по продажам, специалист по работе с обращениями клиентов, специалист отдела продаж, специалист контактного центра, клиентский менеджер. Присоединяйтесь ...
    aktobe.hh.kz

  • Кредитный менеджер

    от 170000 до 300000 KZT
    Микрокредитная организация Мегакредит Казахстан, село Жетыбай 3 дня назад
    ... результатов Вашей работы; ГРАФИК: 6 1 АДРЕС: с. Жетибай, 1 филиал; Почему мы интересны как ... МФО, менеджер по работе с клиентами, менеджер по продажам банковских финансовых продуктов, специалист call-центра (без звонков), администратор ...
    zhetybay.hh.kz

  • Главный специалист управления контроля операционных и финансовых рисков

    red_mad_robot Казахстан, Астана, проспект Рахимжана Кошкарбаева, 1/2 17 дней назад
    Обязанности: Сопровождение и развитие процессов управления операционными рисками, рисками ИТ ИБ, управления непрерывностью деятельности; Актуализация ВНД Банка; Рассмотрение и согласование ВНД Банка на ...
    astana.hh.kz

  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами

    от 200 до 560 USD
    SIA ELECTRONICS LATVIA Казахстан, Астана 3 дня назад
    ... систем для дома.Сейчас ищем специалиста по работе с клиентами для работы со старой базой, ... : Опыт в продажах или поддержке клиентов. Грамотная устная и письменная речь ... место. ⏰ График и оплата: Вариант 1: 4 часа в день, 5 ...
    astana.hh.kz

Карточка вакансии:

  • Должность Специалист 1 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
  • Размещено: 2025-11-12 14:46:40
  • Город Казахстан, Астана
  • Зарплата:
  • Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк