1. Контролирует, чтобы все работники всегда приходили на работу вовремя в надлежащей униформе и с именным значком;
2. Способствует формированию эффективной команды многофункциональных работников, принимая активное участие в их личном развитии и благосостоянии;
3. Обеспечивает полное понимание и соблюдение всеми работниками правил и инструкций отеля;
4. Гарантирует предоставление работниками учтивого и профессионального сервиса;
5. Помогает обучать работников финансовой службы необходимым навыкам для максимально эффективного исполнения ими своих обязанностей;
6. Следит, чтобы все работники полностью понимали и следовали политике отеля, связанной с пожарной безопасностью, гигиеной, здоровьем и техникой безопасности;
7. Оценивает сотрудников отдела с целью обсуждения общего качества работы в прошлом и на данный момент, а также для дальнейшего его улучшения.
8. Совместно с Отделом управления персоналом проводит собеседования с потенциальными претендентами на замещение вакантных должностей в отделе;
9. Следит за реализацией программ по обучению новых работников для информирования их обо всех правилах и процедурах отеля;

Административные:

1. Следит за своевременностью и аккуратностью предоставления отчетов отдела и ведением корреспонденции;
2. Надлежащим образом устанавливает графики работы сотрудников отдела;
3. Гарантирует надлежащее распределение работы между сотрудниками финансовой службы;
4. Посещает все собрания и брифинги, созываемые руководством отеля;
5. Организует надлежащее получение рабочих принадлежностей и контроль над ними;
6. Возлагает на себя обязанности и несёт ответственность Дежурного менеджера в соответствии с графиком дежурств;

Ситуативные:

1. Производит полугодовую и ежегодную инвентаризацию рабочего оборудования;
2. Выполняет любые другие задания и обязанности, определенные Генеральным менеджером;

Самодисциплина:

1. Следует правилам и порядкам отеля, а также положению внутренних правил для сотрудников;
2. Следует стандартам внешнего вида и униформы;
3. Соблюдает правила учета времени и посещения;
4. Активно участвует в программах обучения и развития, и совершенствует свои профессиональные знания и навыки;

Сервис :

1. Предоставляет сервис в соответствии с ожиданиями бизнеса и стандартами компании, включая:

- Оказание внимания гостю;

- Быстрого и правильного исполнения просьбы гостя;

- Понимание и предугадывание желания гостя;

- Демонстрирование высокого уровня знаний для более приятного пребывания гостя;

- Демонстрирование поведения, которое превосходит ожидания гостя;

- Применение необходимых действий для разрешения жалоб гостей;

1. Понимает динамичный ритм отельной индустрии и передаёт этот характер сервиса всем внутренним клиентам;
2. Способствует продвижению продукции и сервиса отеля;
3. Поддерживает высокий уровень знаний о продукции и сервисе отеля;

Здоровье и безопасность:

1. Демонстрирует понимание и осведомленность во всех правилах и порядках, касательно здоровья, гигиены и пожарной безопасности;
2. Знакомится с процедурами при несчастных случаях и эвакуации;

Общее:

1. Всегда соблюдает правила поведения, установленные компанией;
2. Знакомится с видением и ценностями компании, которые непосредственно связаны с желаемым поведением, ожидаемым от сотрудников;
3. Выполняет работу на том же уровне, требуемом от руководства для достижения бизнес-задач;
4. Соблюдает требования трудового кодекса, правила внутреннего распорядка, правила техники безопасности и охраны труда;
5. Развивает способность работать, как часть многонациональной команды, с людьми разного мировоззрения, культуры и страны.