Диагностика и устранение неполадок:
Выявление и решение инцидентов первого и второго уровней, связанных с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и сетевыми подключениями.
Поддержка пользователей:
Консультации пользователей по вопросам установки, настройки программного обеспечения и других общих запросов.
Управление обращениями:
Регистрация, отслеживание и эскалация заявок в системе Helpdesk, соблюдение сроков и приоритетов.
Документирование решений:
Составление и актуализация инструкций и базы знаний по решению типовых технических проблем.
Эффективная коммуникация:
Ведение профессионального общения с пользователями для уточнения проблемы, информирования о статусе запроса и предоставления рекомендаций.
Эскалация сложных инцидентов:
Своевременное направление проблем третьего уровня сложности специалистам старшего уровня или профильным ИТ-командам.
Техническое обслуживание:
Выполнение базовых операций по обслуживанию ИТ-систем — сброс паролей, управление учетными записями пользователей и др.
Обслуживание периферии:
Диагностика и ремонт периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ и др.), а также обеспечение их работоспособности.
Уверенное понимание принципов работы компьютерного оборудования, периферийных устройств и операционных систем (Windows, macOS).
Опыт диагностики и устранения неполадок программного и аппаратного обеспечения.
Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК.
Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
Возможности профессионального роста и участия в развитии учетной политики компании.
График работы: стандартный (пн–пт), с 8:00 до 17:00.
Компенсация за питание.