BI Service - управляющая компания BI Group, обеспечивающая эксплуатацию более 600 жилых комплексов по Казахстану.
Каждый день тысячи сотрудников партнёрских сервисных компаний - плотники, электрики, специалисты по клинингу и охране - создают комфорт для наших жителей.
Мы развиваем Тренинг-центр BI Service - современную площадку для развития этих специалистов. Его цель - формировать культуру сервиса, ответственность за клиента и профессиональную гордость у всех, кто работает от имени BI Service.
Наша главная метрика - высокий NPS (индекс удовлетворённости клиентов).
Разработка стратегии и архитектуры обучения для взрослых специалистов партнёрских компаний;
Создание и внедрение программ, направленных на формирование культуры сервиса и стандартов BI Service;
Организация и проведение обучающих мероприятий, тренингов, аттестаций и сертификаций;
Управление командой Тренинг-центра (менеджерами по обучению);
Определение потребностей в обучении совместно с руководителями сервисных управлений и HR;
Разработка методических материалов, чек-листов, видеоконтента и стандартов работы;
Анализ эффективности обучения, мониторинг обратной связи и влияния на показатели качества обслуживания и NPS;
Взаимодействие с партнёрскими организациями по вопросам развития персонала;
Организация конкурсов, рейтингов и программ по развитию и вовлечению партнёрского персонала.
Высшее образование (психология, педагогика, управление персоналом, менеджмент, сервис или технический профиль);
Опыт обучения взрослых сотрудников (T&D, корпоративное обучение, наставничество, управление обучением) от 5 лет;
Навыки построения систем обучения, определения потребностей и оценки эффективности;
Опыт работы с массовой аудиторией, в том числе с людьми, имеющими различный уровень образования и жизненного опыта;
Уверенное владение казахским и русским языками;
Владение инструментами: MS Office (Excel, PowerPoint), платформами для обучения (LMS), системным мышлением и аналитикой;
Развитая эмпатия, зрелость, устойчивость и лидерство.
Работа в BI Service - управляющей компании BI Group;
Возможность построить и развивать Тренинг-центр с нуля;
График работы: 6/1, с 9:00 до 18:00; по Сб гибкий график, до 13:00
Премиальная система мотивации в дополнение к фиксированной заработной плате;
Офис в г. Астана;
Корпоративное обучение, развитие и социальный пакет BI Group.