Обязанности:

• 1. Во исполнение задач по качественному сопровождению агентских услуг:
   сопровождение процессов по агентским услугам и оказание содействия филиалам в успешном и качественном оказании агентских услуг;
   ведение статистики касательно временной недоступности процессов;
   консультация операторов по продуктам и агентским услугам Общества по установленным каналам коммуникации;
   предоставление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение оператора к менеджеру по сопровождению для дальнейшей работы с бизнес-подразделением Общества;
   анализ по распечатке документов банков второго уровня (пакет документов на открытие депозитного счета физических лиц);
   доведение всех запущенных процессов по агентским услугам в ИС «Workflow» до конечного статуса заявок;
   сопровождение процессов по формированию реестров в ИС «Workflow» по отправке досье в адрес Партнеров;
   работа с журналом учета заявок по агентским услугам.
  
  2. Во исполнение задач по осуществлению агентских услуг Управление осуществляет следующие функции:
   согласование запроса на изменение методологических материалов по продажам, в соответствии с требованиями законодательства.
   анализ потребности и актуальности методологического материала по продажам услуг;
   подготовка проекта методологического материала/актуализация методологического материала по продажам услуг;
   формирование заявки на проведение обучения;
   оценка качества проведенного обучения методологическому материалу по продажам услуг.
   анализ потребности в автоматизации и оптимизации процессов продаж;
   определение необходимости пересмотра тарифов по действующим агентским услугам;
   разработку тарифов на услуги, на основании расчетов себестоимости;
   анализ эффективности продвижения линейки услуг в каналах продаж;
   поддержка и контроль линейки услуг в каналах продаж.
   анализ эффективности функционирования партнерских программ в каналах продаж;
   заключение сделки с партнером для каналов продаж, реализация инициатив по партнерам каналов продаж, поддержка и контроль партнеров в каналах продаж.
   управление системой маркетинговой информации и сбор маркетинговой информации;
   инициация запуска новой услуги, в т.ч. согласование инициации запуска новой услуги;
   разработка, согласование концепции для новой услуги и его запуск;
   согласование оперативного плана продаж с заинтересованными лицами.
   привлечение клиента.
   согласование оперативного плана продаж с заинтересованными лицами;
   проверка достижения плановых показателей и анализ причин отклонений от плановых показателей продаж;
   контроль сверки причин отклонений от плановых показателей продаж с экспертным мнением и источниками информации;
   подготовка, согласование и доведение плана устранения причин отклонений от плановых показателей;
   контроль исполнения плана устранения причин отклонений от плановых показателей.
   сбор статистических данных для прогнозирования спроса;
   контроль корректности статистических данных для прогнозирования спроса.
  
  3. Организация и развитие следующих бизнес – процессов (действующие продукты):
   кредитование банков второго уровня (далее – БВУ) и микрофинансовых организаций;
   оформление депозитов БВУ;
   продажа железнодорожных и авиабилетов;
   услуги страхования;
   услуги по предоставлению информации кредитных бюро;
   оформление заказов на товары и продажа товаров Компаний.
   другие виды услуг, в рамках компетенции Управления.
  
  4. Во исполнение задач по продажам, Управление обеспечивает выполнение планов продаж следующих видов услуг (далее –Услуги):
   кредитование банков второго уровня (далее – БВУ) и микрофинансовых организаций;
   оформление депозитов БВУ;
   продажа железнодорожных и авиабилетов;
   услуги страхования;
   услуги ТОО «Первое кредитное бюро»;
   оформление заказов на товары и продажа товаров Компаний;
   другие виды услуг, в рамках компетенции Управления.
  
  5. В рамках формирования плана продвижения услуг согласование планов продвижения услуг/продуктов, разработанного структурным подразделением ответственного за рекламу и PR.
  
  6. Взаимодействие со структурными подразделениями для обеспечения исполнения планов продаж:
   предоставление требований в Управление расширенной аналитики и себестоимости, для проведения маркетинговых исследований и социологических опросов по агентским услугам в целях изучения рынков, возможностей для привлечения клиентов;
   предоставление требований в структурное подразделение, ответственное за рекламу и PR о проведении совместных акций с партнерами с привлечением средств партнеров;
   при необходимости получение прочей дополнительной информации от структурных подразделений Центрального аппарата для продвижения агентских услуг.
  
  7. Взаимодействие с филиалами Общества для обеспечения исполнения планов продаж:
   оказание содействия в подготовке материалов, презентаций услуг (разработка коммерческих предложений, подготовка текстов рекламных материалов) и других инструментов продаж;
   оказание содействия в разработке программ продвижения агентских услуг;
   курирование работы филиалов, включающего сбор отчетов, в том числе по продажам по заключенным договорам;
   подготовка программ обучения и проведения семинаров, тренингов для работников филиалов по продажам агентских услуг;
   оказание содействия любого уровня в целях исполнения планов продаж;
   контроль исполнения планов продаж в разрезе филиалов.
  
  8. В отношении всех функций, указанных в пунктах 1-7 настоящего Положения Управление выступает в качестве владельца процессов, в рамках которых осуществляется:
   участие в разработке обучающих мероприятий;
   обеспечение соблюдения требований законодательства;
   представление информации для внутренних и внешних коммуникаций;
   взаимодействие со структурными подразделениями общества и филиалами;
   регистрация, ведение и хранение документов подразделения, согласно утвержденной номенклатуре дел;
   исполнение мероприятий плана по совершенствованию корпоративного управления в Обществе;
   обеспечение соблюдения принципов Политики противодействию мошенничеству и коррупции, а также мероприятий, направленных на предупреждение и выявление фактов мошенничества и коррупционных правонарушений;
   подготовка и направление методических материалов и рекомендательных писем в рамках курируемых направлений подразделения, оказание практической и методической помощи по курируемым вопросам обратившимся работникам Общества;
   участие в разработке ключевых рисковых показателей для рисков, владельцами/ участниками которых является Управление;
   участие в разработке мероприятий по минимизации/управлению рисками, владельцами которых является Управление;
   своевременное доведение до сведения подразделения, ответственного за организацию процесса управления рисками Общества полной и достоверной информации:
  а) по всем выявленным рискам;
  б) по всем ключевым рисковым показателям по каждому выявленному риску и их текущим значениям;
  в) по статусу исполнения мероприятий по минимизации/управлению рисками, владельцами которых является Управление, имеющих критическое и существенное влияние на деятельность Общества;
   Принимать решение по вопросам, относящимся к деятельности Управления на основании внутренних актов Общества;
   выявление рисков информационной безопасности на постоянной основе;
   исполнение иных функций и поручений руководства Общества, в пределах компетенции подразделения;
   Представление ответов на запросы государственных органов, на обращения граждан поступающие в ИС e-Otinish, в части компетенции Управления;
   Представление установленной законодательством и ВНД отчетности;
   Представление информации для внутренних и внешних коммуникаций;
   Взаимодействие с филиалами в рамках функциональных обязанностей Управления;
   Обеспечение наполнения внутреннего и внешнего интернет ресурса Общества информацией по вопросам, входящим в компетенцию Управления, в целях доведения до работников, регулирующих органов, сторонних организаций, клиентов;
   Участие в проведении обучающих семинаров – тренингах, практических семинаров, конкурсов, участие в составлении программы обучения;
   Доведение до сведения производственных объектов приказов, распоряжений, информационных писем;
   обеспечение информационной безопасности;
   формирование и своевременное предоставление всех необходимых форм внутренней и внешней отчетности, установленными законодательством и ВНД;
   Исполнение иных функций и поручений руководства Общества, в пределах компетенции Управления.

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика и/или финансы и/или банковское дело и/или бухгалтерский учет и аудит и/или менеджмент и/или маркетинг.
• Наличие опыта работы в сфере финансовых услуг и/или продаж и/или банковской отрасли и/или экономического анализа и/или маркетинга и/или в АО «Казпочта» не менее 2 лет.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов
• г.Астана