Встреча и регистрация гостей:
оформление документов при заселении и выселении, выдача ключей, предоставление информации об отеле и услугах.
Бронирование и управление номерным фондом:
обработка запросов, управление бронированиями, проверка доступности номеров, контроль состояния номеров.
Финансовые операции:
прием оплаты за проживание и дополнительные услуги, ведение кассы и отчетности.
Информирование и консультирование:
ответы на вопросы гостей по телефону и лично, предоставление информации об услугах отеля и местных достопримечательностях.
Решение проблем и конфликтов:
обработка жалоб и претензий, оперативное устранение неполадок.
Координация работы персонала:
контроль за работой горничных и другого персонала, обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
Поддержание порядка:
обеспечение чистоты и порядка в общественных зонах.
Обеспечение безопасности:
знание и соблюдение протоколов безопасности, в том числе при чрезвычайных ситуациях.
Внешний вид и коммуникативные навыки:
грамотная речь, вежливость, стрессоустойчивость и умение находить общий язык с разными людьми.
Образование и навыки:
высшее образование, уверенное владение ПК (включая гостиничные программы, например, 1С Отель), умение быстро и четко отвечать на вопросы.
Профессиональные качества:
умение работать в команде, профессионализм и тактичность, способность решать сложные ситуации, ответственность и внимательность.
Документы:
наличие действующей медицинской книжки.
Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом
Владение ПК на уровне уверенного пользователя
Грамотная устная и письменная речь, вежливость, коммуникабельность
Ответственность, аккуратность, стрессоустойчивость