1. Работа с клиентами
• Встреча/знакомство и приветствие клиентов по имени, создание доброжелательной атмосферы.
• Консультирование по услугам студии, действующим абонементам, расписанию.
• Ведение CRM системы, своевременное и четкое заполнение:
- по задачам и воронками продаж
- заполнение актуальной информации по направлениям и тренерам
- Регистрация клиента в заявках и «клиентах»
- Ведение онлайн кассы
• Контроль корректности заполнения анкет/договоров новыми клиентами.
• Работа с жалобами и предложениями (передача управляющему при необходимости).
2. Работа с расписанием и загрузкой студии
• Ведение и актуализация расписания занятий.
• Контроль посещаемости, ведение записи и отметок в CRM
• Своевременное информирование клиентов об изменениях в расписании.
3. Кассовая дисциплина и продажи
• Проведение оплаты (наличный/безналичный расчёт), ведение кассовой дисциплины.
• Продажа абонементов, разовых занятий, сертификатов и товаров студии (при наличии).
• Ведение ежедневной отчетности по продажам и кассе.
4. Организационные функции
• Поддержание чистоты и порядка на ресепшене, в клиентской зоне, раздевалках, душевых и сан узлах.
• Контроль наличия расходных материалов (чай, салфетки, вода, гели и шампуни в душевых, ватные диски и другие средства в раздевалках, дезинфекция и т.д.).
• Взаимодействие с инструкторами, координация по текущим вопросам.
• Помощь в подготовке зала между занятиями (при необходимости).
• Контроль фоновой музыки в зоне рецепции и клиентской зоне (спокойная фоновая музыка/ звуки природы на низкой громкости).
5. Онлайн-активность и коммуникации
• Ведение чатов и переписок с клиентами ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ СРМ ФИТБЕЙС (каналы WhatsApp, Telegram, звонки.).
• Поддержание актуальной информации в соцсетях (по согласованию).
• Информирование об акциях, праздниках, изменениях в расписании.