Обязанности:
Должностные обязанности ресепшиониста в отеле включают прием и регистрацию гостей, бронирование номеров, размещение и выписку постояльцев, а также работу с запросами и конфликтами клиентов. Кроме того, ресепшионист отвечает за ведение кассовых операций и отчетности, телефонное и личное общение с гостями, координацию работы обслуживающего персонала и поддержание комфортной атмосферы в отеле.
Основные обязанности:
Приветствовать, оформлять документы, выдавать ключи от номеров и предоставлять информацию о проживании.
Обрабатывать заявки на бронирование по телефону и онлайн, а также консультировать по вопросам номеров и услуг.
Оформлять все необходимые документы при заселении и выезде, а также производить расчеты с клиентами.
Предоставлять информацию об услугах отеля и окрестностей, помогать с решением бытовых вопросов и вызывать такси.
Оперативно решать возникающие проблемы, связанные с проживанием, и урегулировать конфликтные ситуации.
Вести кассовый учет, принимать оплату за проживание и другие услуги, а также готовить отчеты.
Взаимодействовать с другими отделами отеля (клининг, кухня, охрана) для обеспечения бесперебойной работы.
Контролировать чистоту и порядок в зоне ресепшн и лобби.
Составлять отчеты за смену и другие периоды для руководства.
Дополнительные навыки и знания:
Умение находить общий язык с разными людьми и создавать приятную атмосферу.
Способность быстро принимать решения в стрессовых ситуациях.
Владение иностранными языками для работы с международными гостями.
Опыт работы с гостиничными программами (PMS) и системами онлайн-бронирования.
Условия:
Сменный график
Питание
Дружный и молодой коллектив
Карьерный рост
Оплата обговаривается при личной встречи
Дополнительно: Работа в новом 4-звездочном отеле на в центре города в молодом и профессиональном коллективе