Обязанности:

• Организация и контроль работы колл-центра.
• Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
• Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
• Разработка и внедрение отчетов, речевых модулей и алгоритмов общения.
• Анализ и автоматизация процессов:
• Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
• Разработка и внедрение автоматизированных решений (чат-боты, ИИ).
• Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов (с помощью прослушивания звонков).
• Подготовка и ведение отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
• Ведение графиков и распределение смен выхода операторов.
• Работа с CRM-системой, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram).
• Внедрение и работа с чат-ботами, ИИ-ассистентами.

Требования:

• Грамотная речь, знание правил общения с клиентами;

• Обязательный опыт работы в колл-центре.

• Опыт управления командой от 10 человек.

• Отличные коммуникативные и лидерские качества.

• Опыт работы с таблицами, отчетностью, аналитикой.

• Желание учиться и помогать учиться другим.

• Знание казахского и русского языка.

• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00

• Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц, состоящая из оклада и бонусов;

• Социальный пакет согласно ТК РК;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Активная корпоративная культура: мероприятия, поощрения, подарки сотрудникам и их детям;

• Особые условия на приобретение автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание;

• Дружный коллектив и сильную команду.

Если вы готовы к новым вызовам и хотите стать частью одной из крупнейших компаний, скорее откликайтесь!