Наша команда поддержки распределена между несколькими странами, в каждой из которых есть локальный тимлид. В связи с ростом объёмов задач и необходимостью усиления взаимодействия с бизнесом, мы открываем вакансию помощника тимлида.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в поддержке или операционном менеджменте от 1 года.

• Умение системно подходить к решению задач и структурировать хаос.

• Грамотный английский язык (устный и письменный) — не ниже Upper-Intermediate.

• Навыки написания понятной документации.

• Способность самостоятельно разбираться в новых процессах.

• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (продукт, аналитика, поддержка).

Обязанности:

• Сбор и структурирование бизнес-требований по улучшению процессов поддержки.

• Подготовка и поддержка внутренней документации (мануалы, инструкции, флоу).

• Анализ и решение повторяющихся операционных проблем.

• Коммуникация с представителями бизнеса и продуктов.

• Участие в запуске новых процессов и изменений в работе поддержки.

• Поддержка тимлидов на местах: анализ метрик, решение инцидентов, обучение.

Будет плюсом:

• Опыт работы с африканскими регионами или международными командами.

• Навыки работы с BI-системами, SQL, Google Sheets на продвинутом уровне.

• Владение французским языком.

Что мы предлагаем:

• График 5/2 с 09:00-18:00, воскресенье и понедельник - выходные дни.
• Ежемесячный бонус в соответствии с системой вознаграждения отдела. образования, определяемый по результатам вашей работы.

• Возможность дальнейшего роста в команду тимлидов.

• Поддержка со стороны руководителя и помощь опытных лидеров.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом.
• Стабильный доход.