Наша команда поддержки распределена между несколькими странами, в каждой из которых есть локальный тимлид. В связи с ростом объёмов задач и необходимостью усиления взаимодействия с бизнесом, мы открываем вакансию помощника тимлида.
Что мы ожидаем:
Опыт работы в поддержке или операционном менеджменте от 1 года.
Умение системно подходить к решению задач и структурировать хаос.
Грамотный английский язык (устный и письменный) — не ниже Upper-Intermediate.
Навыки написания понятной документации.
Способность самостоятельно разбираться в новых процессах.
Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами (продукт, аналитика, поддержка).
Обязанности:
Сбор и структурирование бизнес-требований по улучшению процессов поддержки.
Подготовка и поддержка внутренней документации (мануалы, инструкции, флоу).
Анализ и решение повторяющихся операционных проблем.
Коммуникация с представителями бизнеса и продуктов.
Участие в запуске новых процессов и изменений в работе поддержки.
Поддержка тимлидов на местах: анализ метрик, решение инцидентов, обучение.
Будет плюсом:
Опыт работы с африканскими регионами или международными командами.
Навыки работы с BI-системами, SQL, Google Sheets на продвинутом уровне.
Владение французским языком.
Что мы предлагаем:
Возможность дальнейшего роста в команду тимлидов.