Hard Skills:
Знание пользовательских версий операционных систем Microsoft Windows
Создание и управление пользователями и группами Active Directory
Понимание принципов работы сетей и офисного оборудования.
Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, email, системе тикетов).
Диагностика и решение технических проблем (ПО, оборудование, сети).
Эскалация сложных инцидентов на второй уровень поддержки.
Консультирование и обучение пользователей по вопросам использования ИТ-систем.
Поддержка внутренней документации (инструкции, FAQ).
Мониторинг и контроль выполнения заявок, информирование пользователей о статусе.
Передача более сложных инцидентов на второй или третий уровень технической поддержки.
Координация с системными администраторами, инженерами и разработчиками для оперативного решения проблем.
Анализ повторяющихся проблем и предложение мер по их предотвращению.
Предоставление обратной связи о типовых инцидентах для оптимизации систем и процессов.
Участие в тестировании обновлений и новых решений, направленных на повышение качества обслуживания.
Soft skills:
Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
Умение работать в режиме многозадачности.
Английский на уровне чтения технической документации.
Опыт работы: От 1 года в технической поддержке или аналогичной роли.
Мы предлагаем:
официальное трудоустройство по ТК РК;
трудовой отпуск 30 календарных дней;
график работы 5/2 с 09.00 до 18.00;
стильный, уютный офис в центре города, lunch/relax зоны;
дружная команда профессионалов;
яркая корп культура и много других бенефитов;