🔹 Основные обязанности:

Коммуникация с клиентами:

• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.

• Ответы на запросы по телефону, email, мессенджерам, в чате и т.д.

• Установление и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.

Сопровождение сделок / заказов:

• Прием и обработка заказов.

• Контроль выполнения заказов и сроков поставки.

• Координация взаимодействия между клиентом и внутренними подразделениями.

Работа с документацией:

• Оформление договоров, коммерческих предложений, счетов и других документов.

• Ведение базы клиентов (CRM-система).

Разрешение конфликтных ситуаций:

• Работа с жалобами, претензиями и возвратами.

• Решение проблем клиентов с минимальными репутационными рисками.

Анализ и отчетность:

• Ведение отчетности по работе с клиентами.

• Анализ удовлетворенности клиентов и предложения по улучшению сервиса.

Участие в продажах (если предполагается):

• Презентация продуктов и услуг.

• Продажи (в том числе cross-sell и up-sell).

• Выполнение планов по выручке / KPI.

🔹 Дополнительные обязанности (по ситуации):

Участие в маркетинговых кампаниях.

Обучение новых клиентов (онбординг).

Мониторинг рынка и конкурентов.

Проведение опросов и получение обратной связи от клиентов.

Образование:

Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно в области экономики, маркетинга, управления, психологии)

Профессиональные навыки и опыт:

Опыт работы с клиентами от 1 года (в продажах, поддержке, сопровождении и т.д.).

Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки.

Умение работать с CRM-системами (например, Bitrix24, amoCRM, Salesforce).

Владение ПК на уровне уверенного пользователя (Excel, Word, Outlook и др.).

Знание техники продаж и обработки возражений (если работа связана с продажами).

🏢 Формат работы:

Офис / Гибрид / Удалённо —

Полный рабочий день (обычно с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00).

💰 Оплата труда:

Оклад + премии / бонусы (например, за выполнение KPI, продаж, качества обслуживания).