Работа с клиентами в клинике
Встреча пациентов, создание комфортной атмосферы.
Запись пациентов на приём (через CRM/телефон/мессенджеры).
Контроль времени и загрузки врачей, координация расписания.
Ведение кассы (приём оплаты, выдача чеков, контроль остатков).
Контроль чистоты и порядка в зоне ресепшн.
Обработка заявок с таргетированной рекламы
Оперативное принятие входящих заявок (звонки, WhatsApp, Direct, заявки с сайта).
Быстрое реагирование: первичный контакт — в течение 5–10 минут после поступления.
Выявление потребности клиента (какая услуга интересует, сроки, формат).
Запись на консультацию/услугу, подведение клиента к визиту.
Ведение диалога в стиле "мягких продаж": напоминания, ответы на возражения, сопровождение до прихода.
Ведение отчётности по всем заявкам: количество, конверсия, причины отказа.
Административные задачи
Ведение и контроль CRM (корректность данных, заполнение карточек клиентов).
Взаимодействие с врачами и руководством.
Контроль выполнения внутренних стандартов обслуживания.
Отчётность по заявкам и загруженности врачей.
Опыт и навыки
Опыт работы администратором/менеджером по работе с клиентами от 1 года.
Желателен опыт в клинике, салоне красоты или смежной сфере.
Опыт общения с клиентами в мессенджерах и по телефону.
Базовые навыки работы с CRM, Excel/Google-таблицами.
Личные качества
Коммуникабельность, вежливость, клиентоориентированность.
Быстрая реакция и умение работать с возражениями.
Ответственность и пунктуальность.
Умение работать в режиме многозадачности.
Доброжелательность и стрессоустойчивость.
Технические требования
Владение ПК, мессенджерами, CRM.
Быстрое печатание и грамотная письменная речь.
Знание скриптов продаж (или готовность обучиться).