Задачи:

• Круглосуточный мониторинг доступности и производительности ИТ-систем с помощью систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana, AppDynamics);

• Незамедлительное реагирование на события и инциденты, регистрация тикетов;

• Первичная диагностика и устранение инцидентов в рамках своей компетенции;

• Эскалация инцидентов и взаимодействие с профильными подразделениями для их оперативного устранения;

• Контроль прохождения тикетов на своей смене до их закрытия;

• Отслеживание состояния сервисов до и после проведения плановых и внеплановых работ;

• Взаимодействие с провайдерами и другими сторонними организациями по вопросам доступности и инцидентов;

• Ведение сменного журнала и формирование отчетности по инцидентам и событиям;

• Соблюдение регламентов event, incident и change management.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в службах эксплуатации, NOC или поддержке от 1 года;

• Знание принципов работы систем мониторинга (Zabbix, Grafana, Prometheus, AppDynamics или аналогичные);

• Базовые знания архитектуры ИТ-инфраструктуры: серверы, сети, виртуализация, СХД;

• Навыки диагностики и устранения инцидентов;

• Опыт работы с тикетными системами;

• Готовность работать посменно.

Будет плюсом:

• Опыт написания простых скриптов (Bash/Python) и работы с Linux.

Что мы предлагаем:

• Профессиональный коллектив;

• Возможность работать над проектами, приносящими пользу для тысяч людей;

• Неограниченный рост;

• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;

• Спонсирование профессионального обучения;

• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.