ТОО «Гермес Гарант Групп» - международный агрегатор платежных сервисов. Компания основана в 2017 году.
Зарегистрирована как платежная организация в Национальном Банке Республики Казахстан.

Наша задача - предоставлять клиентам услуги мгновенных платежей в пользу различных сервисов - участников электронной коммерции в более чем 15-странах мира.

Наш высокотехнологичный процессинг платежей позволяет вашему бизнесу предоставить доступ к оплате более 1000 популярных сервисов.

Обязанности

• Мониторинг платежей 24/7: контроль транзакций и сервисов, предотвращение и оперативное устранение инцидентов.

• Разбор инцидентов: «клиент не дополучил деньги», возвраты, ошибочный аккаунт, недоступность сервиса и т.п.; доведение кейсов до полного закрытия.

• Тестирование сервисов: проверка проведения платежа, время обработки, валидация доп. параметров, проверка курса зачисления, корректность интеграций с поставщиками.

• Экспертиза по сервисам: понимать, у какого поставщика какой сервис работает лучше/стабильнее; знать особенности активации подарочных карт по странам.

• Контроль команды: следить, чтобы ни одно обращение не оставалось без ответа; «пушить» подвисшие запросы.

• Обучение и процессы: обучать свой отдел, настраивать стандарты ответов партнёрам, регламенты, инструкции, чек-листы.

• Коммуникация: быть мостом между коммерцией и IT; принимать задачи, правильно делегировать (своему отделу/разработчикам) и контролировать исполнение.

• График дежурств: составление и поддержание расписания смен/дежурств для покрытия 9:00–24:00 и инцидентов вне графика.

Требования

• Опыт работы в техподдержке (желательно в платежной компании/банке/эквайринге/электронном кошельке).

• Понимание базовых понятий: процессинг, платеж, транзакция, перевод, выплата, сервисы (Steam, Free Fire, PUBG, международные переводы, электронные кошельки и т.п.).

• Умение читать логи/трейсы платежей, понимание REST API; опыт работы с Postman или аналогами.

• Навыки системного мышления, приоритизации и доведения задач до результата.

• Грамотная письменная и устная коммуникация на русском.

Будет плюсом

• Опыт руководства командой техподдержки/1–2 линии.

• Базовые SQL-запросы для проверки статусов/логов.

• Опыт с системами мониторинга и логирования (например, Elastic).

• Английский язык на уровне чтения документации.

Условия

• График: 5/2 — 9:00–18:00 или 10:00–19:00 (офис, Алматы).

• Зарплата: первые 3 месяца — 350 000 тг (испытательный срок), далее — 450 000 тг.
  Испытательный срок можно завершить раньше, если показываете результат.