Обязанности:
Қызметтерді белсенді сату:
Келушілермен және клиенттермен телефон арқылы немесе жеке кездесіп келіссөздер жүргізу.
Компанияның қызметтерін сату (мысалы: консалтинг, маркетинг, білім беру, медицина және т.б.).
Клиенттің қажеттіліктерін анықтап, оған сәйкес шешім ұсыну.
"Ыстық база" бойынша жұмыс:
Сайттан, әлеуметтік желілерден немесе мессенджерлерден келген дайын сұраныстарды өңдеу.
Клиенттермен жедел байланысқа шығып, қызығушылығын сатып алуға айналдыру.
Қызмет туралы кеңес беру, сенімді қарым-қатынас орнату.
Келісімшарт жасау және сату мәмілесін аяқтау:
Коммерциялық ұсыныстар, шот-фактуралар және келісімшарттар дайындау.
Клиентті төлемге дейін және қызмет көрсетілгенге дейін толықтай сүйемелдеу.
CRM жүйесінде барлық әрекеттерді тіркеу.
Клиенттерді қарсы алу және алғашқы байланыс:
Клиентті кеңседе немесе онлайн жылы шыраймен қарсы алу.
Компания туралы жағымды алғашқы әсер қалыптастыру.
Қызмет түрлерімен таныстырып, қажетті ақпарат беру.
Қосымша қызметтерді ұсыну (кросс-сату):
Клиентке қосымша немесе байланысты қызметтерді ұсыну.
Орташа чекті арттыру.
Клиенттермен ұзақ мерзімді байланыс (егер қарастырылған болса):
Қызмет көрсетуден кейін байланыста болу.
Қайта сатып алуға ынталандыру.
Сату жоспарын орындау:
Жеке және команда бойынша сатылым жоспарын орындау.
Клиенттің қарсылықтарын өңдеу, сату воронкасын талдау.
Есептілік жүргізу:
Күнделікті/апталық сатылымдар бойынша есеп беру.
CRM жүйесімен және басқа ішкі құжаттармен жұмыс істеу.
Активные продажи услуг:
Проведение телефонных и личных переговоров с потенциальными и действующими клиентами.
Продажа услуг компании.
Презентация преимуществ и особенностей услуг, подбор оптимального варианта под запрос клиента.
Работа с горячей базой:
Обработка входящих заявок (звонки, заявки с сайта, мессенджеры, соцсети и др.).
Консультирование по продукту, выявление потребностей клиента.
Быстрое реагирование на интерес со стороны клиента — доведение до сделки.
Заключение сделок:
Подготовка коммерческих предложений, счётов, договоров.
Сопровождение клиента до оплаты и получения услуги.
Ведение CRM-системы (фиксирование всех этапов сделки).
Приветствие и первичное взаимодействие с клиентами:
Встреча клиентов в офисе/онлайн, создание положительного первого впечатления.
Поддержание высокого уровня сервиса.
Ориентирование клиента по услугам и процессу сотрудничества.
Кросс-продажи и допродажи:
Предложение дополнительных/сопутствующих услуг.
Увеличение среднего чека.
Сопровождение клиента:
Поддержка клиента после первой покупки.
Работа на удержание и повторные продажи.
Выполнение планов продаж:
Достижение индивидуальных и командных KPI.
Анализ воронки продаж, работа с возражениями.
Отчётность:
Ведение ежедневной/еженедельной отчётности по продажам.
Работа с CRM и внутренними таблицами/сервисами.
📝 Дополнительно:
Знание продукта и регулярное повышение квалификации.
Работа в мессенджерах, телефонии, CRM (AmoCRM, Bitrix24, и др.).