График с 07:00 до 19:00 и с 19:00 до 07:00

Работа с гостями

• Встреча и регистрация гостей (check-in, check-out).

• Консультирование по услугам гостиницы и предоставление информации о городе.

• Приём и обработка броней (по телефону, через сайт, почту, системы бронирования).

• Решение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов.

• Контроль качества обслуживания гостей.

Организационно-административные функции

• Контроль работы персонала (горничные, обслуживающий персонал, охрана).

• Ведение документации и отчётности (журналы регистрации, отчёты о загрузке номеров).

• Контроль за состоянием номеров и помещений отеля.

• Соблюдение санитарных и противопожарных норм.

Финансовые обязанности

• Приём оплаты за проживание и дополнительные услуги.

• Ведение кассовых операций и отчётности.

• Контроль за сохранностью материальных ценностей.

Дополнительные функции

• Организация трансфера, экскурсий и дополнительных услуг по запросу гостей.

• Работа с отзывами и поддержка положительного имиджа гостиницы.

• Обеспечение безопасности гостей и имущества отеля.