Регламент для продавца магазина оборудования в бьюти-сфере и мебели для салонов красоты
1. Общие положения
1.1. Продавец обязан соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, корпоративную этику и стандарты обслуживания клиентов.
1.2. Основные цели работы продавца:
• Увеличение объема продаж.
• Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
• Эффективное взаимодействие с командой и другими отделами.
1.3. Продавец несет ответственность за сохранность товарно-материальных ценностей и корректное оформление продаж.
2. Рабочее время и дисциплина
2.1. Рабочий день начинается в 9:00 и заканчивается в 18:00 с перерывом на обед с 13:00 до 14:00.
2.2. Продавец обязан прибывать на рабочее место за 10 минут до начала смены для подготовки рабочего пространства.
2.3. Опоздания и преждевременные уходы фиксируются и влияют на премии.
2.4. В случае болезни или форс-мажора продавец должен уведомить руководителя не позднее чем за 2 часа до начала смены.
3. Внешний вид и корпоративная этика
3.1. Продавец обязан соблюдать дресс-код:
• Опрятная деловая одежда.
• Минимальный макияж и аккуратная прическа.
3.2. Приветствие клиентов должно быть дружелюбным и профессиональным.
3.3. Категорически запрещены:
• Грубость, споры с клиентами и коллегами.
• Использование мобильного телефона в личных целях в рабочее время.
• Обсуждение личных тем с клиентами.
4. Стандарты обслуживания клиентов
4.1. Первичный контакт:
• Приветствие с улыбкой: «Добрый день! Чем могу помочь?»
• Выяснение потребностей клиента с помощью открытых вопросов.
4.2. Консультация:
• Подробное объяснение характеристик товаров и их преимуществ.
• Предложение альтернативных вариантов в случае отсутствия нужного товара.
• Использование скриптов продаж для выявления потребностей и работы с возражениями.
4.3. Оформление сделки:
• Проверка товара перед продажей.
• Оформление чека и сопроводительных документов.
• Предложение сопутствующих товаров и аксессуаров.
4.4. Закрытие сделки:
• Поблагодарить за покупку и пригласить за повторными покупками.
• Предложить оставить отзыв или подписаться на рассылку.
5. Работа с товарами
5.1. Продавец обязан:
• Проверять наличие и качество товаров на полках.
• Следить за чистотой и порядком в торговом зале.
• Регулярно обновлять ценники и рекламные материалы.
5.2. Приемка товара производится совместно с кладовщиком с проверкой накладных.
5.3. Ежедневная инвентаризация остатков и выявление несоответствий.
6. Работа с производственными заказами мебели
6.1. Продавец обязан:
• Знать ассортимент мебели и характеристики каждого изделия.
• Консультировать клиентов по индивидуальным заказам и возможностям кастомизации.
• Принимать заявки и передавать их в производственный отдел.
6.2. Контроль сроков выполнения заказов и информирование клиентов о статусе их заказа.
6.3. В случае брака или задержек – оперативное урегулирование вопроса совместно с производством и клиентом.
7. Документооборот и отчетность
7.1. Продавец обязан ежедневно заполнять отчет по продажам до 18:30.
7.2. Все финансовые операции должны фиксироваться в CRM-системе или учетных программах магазина.
7.3. Ведение базы данных клиентов:
• Фиксация контактной информации и истории покупок.
• Регулярная работа с возвратными клиентами через рассылки и звонки.
8. Работа с возвратами и рекламациями
8.1. Продавец обязан:
• Внимательно выслушать клиента и выяснить причины возврата или претензии.
• Принять решение о возврате или обмене в соответствии с политикой магазина.
8.2. В случае сложных ситуаций – передавать вопрос старшему менеджеру или руководителю.
9. Премии и мотивация
9.1. Продавец получает базовую зарплату и процент от продаж.
9.2. Дополнительные премии предусмотрены за:
• Выполнение и перевыполнение плана продаж.
• Активное участие в акциях и продвижении новых продуктов.
• Положительные отзывы от клиентов.
10. Заключительные положения
10.1. Продавец обязан соблюдать конфиденциальность по всем вопросам, касающимся работы магазина и клиентов.
10.2. Нарушение регламента может повлечь дисциплинарные меры, включая снижение премии или увольнение.
10.3. Регламент может быть изменен или дополнен в зависимости от потребностей бизнеса.