Вакансия: Системный аналитик
Формат: офис в Алматы

О компании
Sapa Digital Communications - эксперты в сфере IT-решений, создающие инновационные продукты в области CRM, голосовых роботов и клиентского сервиса

Обязанности
– Анализ требований заказчиков для разработки продуктов в области CRM, контакт-центров и digital-маркетинга
– Проектирование и документирование бизнес-процессов, функциональных и нефункциональных требований
– Подготовка технических заданий для команд разработки
– Участие в проработке архитектуры решений совместно с технической командой
– Исследование и анализ текущих процессов, поиск точек роста и оптимизации
– Разработка методологий и внутренних стандартов (ведение проектов, документация, тестирование)
– Ведение и поддержка в актуальном состоянии всей проектной документации
– Тестирование реализованного функционала, участие в приёмке
– Обучение и консультирование внутренних пользователей по новым решениям

Требования
– Опыт работы системным аналитиком в IT-проектах от 3 лет
– Понимание процессов контакт-центров и/или маркетинга (email/SMS-рассылки, клиентские сегментации, маркетинговые кампании)
– Навыки построения и описания бизнес-процессов (BPMN, UML, Use Case)
– Умение оформлять требования в виде технической документации и спецификаций
– Знание жизненного цикла разработки ПО
– API и микросервисы: умение проектировать и документировать REST/GraphQL-сервисы (OpenAPI/Swagger), понимание Kafka-топиков и очередей (RabbitMQ).
– Базовые знания ООП и умение читать код на Java, C# или аналогичных языках программирования (понимание синтаксиса, основных паттернов и принципов SOLID).
– Глубокое понимание и отличие микросервисной и монолитной архитектуры
– Опыт взаимодействия с внутренними и внешними заказчиками, умение собирать и формализовать требования
– Аналитическое мышление, системный подход, внимательность к деталям

Будет плюсом
– Опыт в проектах по автоматизации процессов контакт-центров (интеграции с телефонией, сценарии IVR, управление обращениями)
– Понимание принципов построения маркетинговых автоматизаций и CRM-кампаний
– Знание Figma / Sketch и инструментов прототипирования
– Опыт работы с Jira, Confluence или аналогами
– Опыт внедрения CRM, ERP или маркетинговых платформ

Мы предлагаем
– Конкурентная заработная плата
– Работа в инновационной и гибкой среде
– Команда с высоким уровнем экспертизы