Мы ищем Менеджера по работе со сборкой, который будет отвечать за качественную и своевременную сборку заказов, управление командой сборщиков и улучшение ключевых операционных метрик. В этой роли вы станете связующим звеном между магазинами, клиентами и смежными подразделениями компании, а также будете активно работать «в полях», контролируя процессы на местах.
Обязанности:
Обеспечивать качественную и своевременную сборку заказов в магазинах региона.
Управлять командой сборщиков: контроль, обучение, развитие, составление графиков работы и обеспечение укомплектованности магазинов.
Следить за операционными метриками: время сборки, количество отмен и жалоб, точность корзины, скорость передачи заказа курьеру.
Анализировать показатели, выявлять узкие места и внедрять улучшения.
Работать с клиентскими жалобами: корректирующие меры, обучение сотрудников, изменение процессов.
Взаимодействовать со смежными командами (HR, обучение, call-центр, клиентский сервис, агрегаторы).
Формировать регулярные отчеты для руководства (еженедельно - план/факт).
Работать «в полях» напрямую с магазинами и командой сборщиков.
Опыт управления персоналом (желательно в сфере розницы, логистики или e-commerce).
Умение работать с KPI и операционными метриками.
Навыки анализа и оптимизации процессов.
Грамотная коммуникация, умение находить общий язык с командой и коллегами.
Ответственность, ориентация на результат, стрессоустойчивость.