Чем предстоит заниматься:

• Решать обращения клиентов на русском и английском языках (письменно, через тикет-систему);
• Консультировать клиентов по функционалу платформы;
• Изучать технические аспекты взаимодействия компонентов системы и помогать в устранении недочетов; помогать коллегам из смежных подразделений в подключении новых клиентов к нашей системе;
• Реагировать на внештатное поведение нашей и партнерских систем;
• Оповещать партнёров о технических неполадках и изменениях в системе;
• Взаимодействовать с платежными провайдерами и внутренними командами;
• Расследовать внутренние ошибки системы.

Первый месяц — график 5/2 на период обучения. Далее сменный график 2/2: два дня (09:00–21:00 по КЗ), два выходных, две ночи (21:00–09:00 по КЗ).

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы с системами мониторинга или технической поддержке в банках, финтех компаниях;
• Знание и опыт настройки Kibana, Grafana, Zabbix, Excel (продвинутый пользователь);
• Опыт работы в Jira/Confluence;
• Знание английского на уровне не ниже B1 (Intermediate);
• Внимание к деталям, способность работать в режиме многозадачности и эффективно расставлять приоритеты;
• Аналитический склад ума, самостоятельность и способность мыслить логически;
• Умение грамотно и ясно излагать свои мысли как в устной, так и в письменной форме.

Почему с нами интересно:

• В Ecommpay можно глубже прокачивать экспертизу, развиваться как лидер или пробовать новые роли. Ты можешь выбрать куда расти;
• Мы ценим автономность и профессионализм - никаких жестких рамок;
• Выбирай инструменты и подходы, которые помогут достичь результата;
• Здесь есть место для твоих идей и решений, а не просто выполнения задач.