Знание казахского обязательно
Обязанности:
Виды работ: Устранение инцидентов
Анализ проблем и разработка рекомендации по их устранению, которые были выявлены при использовании продукта/услуги;
Отвечать на обращение пользователей в установленные сроки;
Знание порядка и правил обработки обращений пользователей;
Знание стандартных решений и ответов на наиболее часто задаваемые вопросы пользователей; Знание технических характеристик продукта;
Требования к техподдержке:
Исполнение обязанностей; Поддержка информационных систем компании;
Работа с заявками;
Работа с базами данных (построение SQL запросов); DevTools – инструмент разработчика для отслеживания ошибок (фиксация ошибок) более чем желательно;
Желательно знание Azure;
Желательно знать API;
Желательно знать Postman. Желательно иметь представление о банковской деятельности и выдаче займов.
Технические знания: Понимание основных принципов работы компьютеров, сетей, программного обеспечения и операционных систем.
Коммуникативные навыки: Умение объяснять технические проблемы и их решения непрофессионалам. Важно иметь хорошие навыки общения и терпеливость при работе с клиентами. Аналитические способности: Способность анализировать проблемы, выявлять их и предлагать эффективные решения.
Опыт работы с техническими системами: Предыдущий опыт работы с поддержкой IT-систем или образование в этой сфере может быть важным.
Организационные способности: Умение проставлять приоритеты по задачам и работать в условиях повышенной нагрузки.
Способность работать в команде: Часто специалисты техподдержки работают в команде, поэтому умение эффективно сотрудничать с коллегами важно.
Гибкость и обучаемость: IT-сфера постоянно развивается, поэтому важно быть готовым к постоянному обучению новым технологиям и методам работы
Что мы вам предлагаем:
График работы 6/1