1. Контакт с должниками
Совершать звонки, отправлять электронные письма или письма клиентам с просроченной задолженностью.
Вести переговоры о графиках погашения или урегулировании долга в зависимости от финансового положения должника.
Регулярно отслеживать и напоминать о платежах для обеспечения своевременного погашения.
2. Взыскание задолженности и переговоры
Убеждать клиентов погасить задолженность, сохраняя при этом положительные взаимоотношения.
При необходимости предлагать решения, такие как реструктуризация графика платежей.
Выявлять потенциальные споры и взаимодействовать с соответствующими отделами для их урегулирования.
3. Ведение документации и учёта
Вести точный учёт всех коммуникаций и соглашений о погашении задолженности.
Обновлять базу данных компании в соответствии со статусом долгов и прогрессом выплат.
Подготавливать отчёты по действиям по взысканию и уровню успешности.
4. Законодательство и соответствие требованиям
Обеспечивать соответствие всех практик взыскания требованиям местного законодательства (например, законам о защите прав потребителей).
Информировать клиентов об их правах и обязанностях.
Направлять безнадежные задолженности в юридический отдел при необходимости.
5. Работа с клиентами и разрешение конфликтов
Вести сложные разговоры профессионально и с сочувствием.
Рассматривать жалобы клиентов и предоставлять информацию о возможных способах урегулирования задолженности.
Поддерживать уважительный и этичный подход к взысканию долгов.
Оклад 180 000 тг + KPI