1. Встреча и обслуживание клиентов:
Приветствие гостей, создание приятной атмосферы.
Консультация клиентов по услугам, мастерам и расписанию.
Предоставление информации об акциях, скидках, продуктах.
2. Запись клиентов:
Ведение графика мастеров, онлайн- и офлайн-запись.
Подтверждение или напоминание о записи (по телефону, мессенджерам или SMS).
Решение конфликтов по записи (перенос, отмена и т.д.).
3. Организация работы салона:
Контроль чистоты и порядка в зоне ресепшн и общем пространстве.
Заказ расходных материалов и контроль наличия продукции.
Контроль за исправностью оборудования (вызов мастеров при необходимости).
4. Кассовая дисциплина:
Проведение расчетов (наличный/безналичный расчет, терминал).
Ведение кассовой отчетности, оформление чеков.
Сдача выручки, закрытие смены.
5. Взаимодействие с персоналом:
Контроль соблюдения графика работы мастеров.
Помощь в разрешении конфликтных ситуаций.
Обратная связь по работе с клиентами.
6. Продвижение услуг и продукции:
Продажа косметических средств и доп. услуг.
Работа с отзывами клиентов (в т.ч. онлайн-площадки).
Ведение социальных сетей.
7. Документооборот:
Ведение журналов, отчетов, учетной документации.
Подготовка отчетов для руководства.
Требования к администратору:
Грамотная речь.
Стрессоустойчивость, доброжелательность, клиентоориентированность.
Владение ПК, знание программ записи (dikidi).
Опыт работы в сфере услуг будет преимуществом.