Обязанности:

1.Операционное управление:

• Обеспечение бесперебойной работы студий

• Контроль открытия и закрытия смен, соблюдение чек-листов

• Ведение и контроль закупов: расходники, материалы, вода, техника

• Ведение учёта остатков, списаний, регулярная инвентаризация

• Контроль за чистотой, санитарией, внешним видом студии и персонала

2. Управление персоналом:

• Подбор, адаптация и увольнение мастеров и администраторов

• Ведение графиков работы, отпусков, подмен и замен

• Проведение встреч, инструктажей, вводных дней

• Разрешение внутренних конфликтов, обратная связь по работе

• Настройка и поддержание атмосферы уважения и командной работы

3. Финансовый и бизнес-контроль:

• Сбор и проверка выручки, кассовых смен, расходов

• Подготовка данных для расчета ЗП мастеров, админов

• Анализ загрузки, среднего чека, возвращаемости, эффективности мастеров

• Контроль выполнения KPI мастеров и администраторов

4. Документы, регламенты, контроль:

• Ведение отчётности

• Соблюдение всех стандартов сервиса, внутренней дисциплины

• Разработка и внедрение стандартов и чек-листов

• Проверка ведения CRM / клиентской базы / записи

5. Работа с клиентами и сервисом:

• Решение спорных и конфликтных ситуаций с клиентами

• Контроль обратной связи (отзывы, жалобы)

• Отслеживание качества работы мастеров (до и после)

• Участие в акциях, мероприятиях, улучшении клиентского опыта

• Опыт работы на управляющей должности от 1 года

• Понимание специфики работы мастеров маникюра и лэш-индустрии

• Навык управления командой от 5 человек и выше

• Знание основ клиентского сервиса, работы с возражениями

• Умение считать: выручка, % мастеров, зарплаты, бонусы

• Владение базовыми офисными инструментами: Google-таблицы, WhatsApp, CRM

• Системное мышление, высокий уровень ответственности, аккуратность

• Стрессоустойчивость, тактичность, дипломатичность

• Способность решать вопросы, а не перекладывать их

Условия:

• График: 6/1, с плавающими выходными (можно обсуждать)

• Работа частично удаленно (плавающий график) с выездами в студии
• Постоянное обучение в реальном времени: вы будете видеть все процессы как работает малый бизнес.
• Оклад + KPI от выполнения плана. Окончательное предложение формируется только после собеседования, зависят от опыта и навыков соискателя.
• Возможность карьерного роста до операционного директора сети
• Работа для тех, кто заинтересован в личностном росте. Если вы дочитали до конца описание, назовите кодовое слово "рост" на собеседовании. Это увеличит ваши шансы на трудоустройство. Спасибо за внимание!