1. Встреча и обслуживание клиентов
• Приветствие гостей, создание дружелюбной атмосферы.
• Регистрация новых посетителей, помощь с заполнением анкет.
2. Работа с абонементами и продажами
• Продажа и продление клубных карт, абонементов, дополнительных услуг
• Информирование клиентов о тарифах, акциях, расписании.
• Приём оплаты (наличные, карта, онлайн).
3. Телефон и онлайн-коммуникация
• Ответы на звонки, сообщения в мессенджерах, соцсетях.
• Запись на тренировки и консультации.
• Напоминания клиентам о занятиях или оплате.
4. Административная координация
• Контроль загрузки залов и тренеров.
• Передача информации между клиентами, тренерами и руководством.
5. Поддержание порядка на ресепшене
• Чистота стойки, наличие рекламных материалов, визиток.
• Проверка работы оборудования (компьютер, терминал, телефон).
6. Работа с жалобами и нестандартными ситуациями
• Выслушивание и решение претензий клиентов в пределах своих полномочий.
• Передача сложных вопросов менеджеру.
7. Внутренние организационные задачи
• Заказ расходных материалов (бумага, браслеты, канцелярия).
• Ведение небольшой отчетности (кассовые отчёты, статистика продаж).
8. Контроль доступа
• Проверка действительности абонементов.
• Предотвращение прохода без оплаты.
Требования: