Обязанности:
Анализ клиентского пути (Customer Journey) и выявление проблемных точек.
Разработка и внедрение улучшенных сценариев взаимодействия с клиентами.
Проведение дизайн-сессий, воркшопов и использование методологий дизайн-мышления.
Тестирование новых решений (usability-тесты, A/B-эксперименты).
Взаимодействие с продуктовой и ИТ-командами для внедрения изменений.
Оценка эффективности улучшений и сбор обратной связи.
Требования:
Опыт проведения клиентских исследований (опросы, интервью, фокус-группы).
Навыки анализа клиентского опыта и создания Customer Journey Map.
Умение формулировать и защищать рекомендации на основе данных.
Высокая эмпатия, ориентация на клиента, самостоятельность и инициативность.
Знание основ UX/UI и базовые навыки работы с Excel.
Будет плюсом:
Знание дизайн-мышления (Design Thinking).
Опыт фасилитации, проведения воркшопов.
Владение инструментами Miro, Figma, Notion.
Опыт работы в продуктовых или цифровых командах.
Условия: