Контроль работы сотрудников фронт-офиса (ресепшионистов, ночных аудиторов, портье);
Обеспечение высокого уровня сервиса и стандартов гостеприимства;
Обучение, наставничество и адаптация новых сотрудников ресепшн;
Решение нестандартных ситуаций, конфликтов и претензий гостей;
Контроль правильности оформления заездов, выездов, счетов и отчетной документации;
Поддержание порядка и презентабельного вида фронт-офиса;
Взаимодействие с другими отделами отеля для оперативного решения вопросов гостей;
Проведение брифингов и собраний с командой ресепшн;
Контроль выполнения стандартов безопасности и процедуры эвакуации на ресепшн;
Участие в разработке и внедрении новых стандартов обслуживания;
Контроль наличия необходимых расходных материалов и оборудования на стойке;
Выполнение поручений руководителя отдела размещении.
Требования:
Опыт работы на ресепшн в отеле от 1-2 лет, в том числе на позиции ресепшиониста или супервайзера на (на должность ресепшн опыт работы на ресепшене от 1 года, на супервайзера опыт работы супервайзером от 1 года);
Знание стандартов сервиса 4-5* отелей (желательно международных брендов);
Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь;
Умение работать с возражениями и сложными гостевыми ситуациями;
Опыт управления небольшой командой (распределение задач, контроль работы);
Знание английского языка на уровне Intermediate и выше (для общения с иностранными; гостями);
Владение PMS-системами (Opera);
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook);
Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в многозадачности;
Гибкость, стрессоустойчивость, умение быстро принимать решения;
Презентабельный внешний вид, доброжелательность и высокий уровень гостеприимства.
Условия:
Официальное трудоустройство по ТК РК;
Своевременная выплата заработной платы;
График работы - 5/2;
Бесплатное питание;
Корпоративные скидки Rixos и сети Accor;
Работа в международной сети отелей Rixos;
Обучение и перспектива карьерного роста;
Динамичная работа в сфере гостеприимства;
Работа в команде единомышленников, предоставляя безупречный сервис.