Опыт работы в сфере клиентского сервиса, call-центра или контроля качества — от 1 года.

Навыки анализа и оценки телефонных разговоров, знание принципов работы со скриптами.

Умение применять чек-листы, оценочные формы и методики аудита качества обслуживания.

Грамотная устная и письменная речь, внимание к деталям, объективность.

Навыки сбора и систематизации статистических данных (Excel, Google Таблицы и др.).

Умение формулировать рекомендации и корректирующие меры.

Опыт в проведении индивидуальных разборов и обучающих сессий с сотрудниками.

Знание основ деловой коммуникации и клиентоориентированного подхода.

Инициативность, умение работать с обратной связью, стремление к улучшению процессов.