Должностные обязанности:
Обеспечение четкой и бесперебойной работы всех служб и устройств на вокзале в течение рабочей смены в соответствии с установленным режимом работы и технологическим процессом работы вокзала, в случаях нарушение составление соответствующих актов и своевременное информирование руководства вокзала; Ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, с поступившими руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.) при вступлении на дежурство; Принятие необходимых мер по обеспечению максимальных условий для удобства пассажирам, находящимся в залах ожидания, на платформах, обращая внимание на лица пожилого возраста, пассажиров с детьми, организованных групп пассажиров и детей: Обеспечение личного сопровождения инвалидов при перемещении по территории вокзала, а также при посадке/высадке в/из пассажирского поезда, Предоставление инвалидной кресла-коляски (бесплатно) по требованию сопровождающему инвалида взамен документа удостоверящего личность сопровождающего; Принятие своевременных мер по равномерному распределению пассажиропотока на вокзале (перед билетными кассами, в залах ожидания) и на платформах, в том числе при посадке/высадке пассажиров на/с поезд; Осуществление оперативного контроля организации деятельности билетных касс в частности: соблюдения режима работы, ношения форменной одежды, соблюдения служебной этики билетными кассирами;Квалификационные требования:
Дополнительные требования:
Составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала, старшим билетным кассиром) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения билетными кассирами прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего оформления проездных документов, не соблюдения режима работы, нарушений правил ношения форменной одежды и т.д.; Осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности носильщиков, в частности: соблюдения режима работы, культуры и этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояния тележек; Составление (совместно с дежурным помощником начальника вокзала) установленных актов по каждому выявленному факту нарушения носильщиками прав пассажиров, в части грубого и нетактичного обращения, ненадлежащего взимания сумм, не собюдения режима работы, служебной этики, нарушения правил ношения установленной форменной одежды и т.д.; Осуществление контроля, в оперативном порядке, деятельности комнаты отдыха, камера хранение и других сервисных услуг, в частности: соблюдения режима работы, культуры и этики обслуживания пассажиров, ношения форменной одежды, эстетического состояние помещение (при наличии); Участие в рейдах совместно с сотрудниками органов внутренних дел на транспорте (ЛОВД), Госсанэпиднадзора в целях недопущения случаев перепродажи проездных документов посторонними лицами, стихийной торговли продуктами питания в неустановленных местах, нахождения на вокзале лиц без определенного места жительства и т.д.;