IT компания в поисках специалиста, который сможет помочь нам в разработке обучающих материалов, проведении обучения и контроля за соблюдением регламентов в ежедневной работе.

Основные обязанности:
Методическая часть:

• Разработка, актуализация и внедрение стандартов работы, инструкций, регламентов.
• Анализ текущих бизнес-процессов, выявление узких мест, предложение улучшений.
• Подготовка учебных материалов, тестовых заданий, скриптов и программ адаптаций
• Участие в автоматизации и цифровизации обучающих процессов. Например использование ИИ в работе.

Супервизия:

• Мониторинг качества работы сотрудников на основе чек-листов, отчетов, наблюдений и/или прослушивания звонков.
• Обратная связь сотрудникам по результатам проверок, выявление ошибок, корректирующие действия.
• Ведение отчетности по результатам контроля и обучающих мероприятий.

Требования:

• Опыт в обучении персонала, методической работе или операционном контроле (от 1 года).
• Умение ясно и структурированно передавать знания.
• Навыки оценки качества работы, понимание стандартов сервиса/бизнес-процессов.
• Системное мышление, самостоятельность, умение внедрять улучшения.
• Знание офисных инструментов (Excel, PowerPoint, Google Docs), желательно.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК. 5/2 график, с 09-00 до 18-00.
• Комфортный офис в центре города
• Работа в стабильной компании с фокусом на развитие и стандарты.
• Возможность влиять на процессы, внедрять собственные идеи.
• ЗП и бонусы обговариваются индивидуально с руководством.