Управление командой: Руководство сотрудниками сервисного отдела, проведение их обучения и аттестации.
Организация работы: Разработка и внедрение стандартов обслуживания, оптимизация процессов и процедур.
Контроль качества: Мониторинг уровня сервиса, анализ отзывов клиентов и разработка мероприятий по улучшению.
Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с отделами продаж, маркетинга и технической поддержки для обеспечения комплексного подхода к клиентам.
Отчетность: Подготовка отчетов о работе службы, анализ ключевых показателей эффективности (KPI).
Работа с клиентами: Обработка сложных запросов и жалоб, обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов.