Организация эффективной системы заботы о клиентах.
Руководство командой: подбор, обучение, контроль, мотивация.
Построение и оптимизация клиентского пути.
Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
Обработка жалоб и претензий, решение нестандартных ситуаций.
2. Ведение приёма и первичного сопровождения:
Организация работы приёмной комиссии:
Прием и оформление родителей и учеников.
Проведение экскурсий по школе.
Консультирование по стоимости обучения, программам и условиям.
Курирование администратора школы (менеджера по продажам).
3. Коммуникация с действующими родителями:
Консультации по вопросам оплаты, расписания, организационных моментов.
Регулярное взаимодействие для повышения удовлетворенности.
Своевременное информирование о событиях, изменениях, задолженностях и т.п.
4. Работа с информационными системами:
CRM Bitrix24:
Ведение клиентской базы (лиды, сделки, контакты).
Отслеживание и автоматизация воронки продаж.
Контроль и анализ взаимодействия с клиентами (звонки, письма, задачи).
Формирование отчётов по клиентской активности и конверсии.
ERP BilimClass:
Администрирование системы:
Заведение новых учеников и учителей.
Обновление и актуализация данных.
Назначение классов, предметов и преподавателей.
Контроль прикрепительных и открепительных талонов.
Работа с электронным расписанием, оплатами и учебной информацией.
5. Документация и кадровые процессы:
Формирование приказов о приеме на работу.
Ведение документации, связанной с клиентским сервисом и внутренними регламентами.
6. Аналитика и отчётность:
Подготовка отчетов по KPI отдела: NPS, CSAT, SLA, конверсия, загрузка сотрудников.
Анализ удовлетворенности клиентов и выявление точек роста.
Ведение отчётности по результатам работы отдела и рекомендациям по улучшениям.
7. Взаимодействие с другими подразделениями:
Передача обратной связи от родителей в учебный, административный и маркетинговый отделы.
Участие в разработке программ повышения качества сервиса
Опыт и образование:
Высшее образование (предпочтительно — менеджмент, педагогика, психология, маркетинг или клиентский сервис).
Опыт работы в сфере клиентского сервиса или образования — от 3 лет.
Опыт руководства командой обязателен.
Опыт работы в частной школе, детском центре или EdTech — будет преимуществом.
Знания и навыки:
Свободное владение казахским и русским языками — обязательно (устно и письменно).
Опыт работы с CRM Bitrix24 и/или другими CRM.
Опыт работы с ERP-системами (BilimClass или аналог).
Знание стандартов клиентского сервиса.
Навыки деловой коммуникации, работы с возражениями, конфликтами.
Умение оформлять и обрабатывать документы.
Владение Excel/Google Sheets, почтой, мессенджерами
Личностные качества:
Клиентоориентированность, эмпатия.
Организованность, пунктуальность, внимание к деталям.
Гибкость, стрессоустойчивость, тактичность.
Лидерские качества, умение мотивировать команду.
Инициативность, ориентация на результат.
Формат занятости: полный рабочий день, работа в офисе (на территории школы).
График: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможность адаптации под учебный процесс).
Заработная плата:
350 000 тенге на руки (net) — фиксированный оклад.
Квартальные бонусы по результатам работы.
13-я зарплата по итогам года.
Бонусы по KPI:
за набор новых учеников,
за удержание действующих.
Лечебное пособие (поддержка по здоровью).
Дополнительно:
Работа в стабильной и развивающейся частной школе.
Дружная команда, вовлеченная в общее дело.
Возможность карьерного и профессионального роста.
Внутреннее обучение и развитие.