Обязанности:
1. Планирование и координация доставки:
– Формирование и оптимизация маршрутов курьеров
– Распределение заказов между курьерами (вручную или через систему)
– Управление временем доставки и логистической нагрузкой
2. Контроль выполнения заказов:
– Отслеживание статусов заказов в реальном времени
– Обеспечение соблюдения сроков доставки и стандартов сервиса
– Оперативное решение нештатных ситуаций: опоздания, отмены, перепутанные заказы
3. Взаимодействие с курьерами:
– Постановка задач и контроль выхода на смену
– Обратная связь и поддержка в маршруте
– Контроль дисциплины, формы, оборудования и поведения курьеров
4. Работа с IT-системами и агрегаторами:
– Ведение заказов через CRM и интерфейсы агрегаторов (Яндекс Еда, Delivery Club и др.)
– Обновление статусов, контроль корректности заказов
– Устранение технических сбоев и взаимодействие с техподдержкой
5. Коммуникация с ресторанами и клиентами:
– Согласование времени готовности заказов
– Передача информации о задержках, изменениях, рекламациях
– Работа с отзывами и решение конфликтных ситуаций
6. Аналитика и отчётность:
– Ведение отчётов: время доставки, количество заказов, эффективность работы
– Сбор и анализ данных по загруженности, пиковым часам, простоям
– Внесение предложений по улучшению логистических процессов
7. Соблюдение корпоративных стандартов:
– Контроль за внешним видом и поведением курьеров
– Поддержание высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов
Требования:
– Опыт работы в логистике или доставке — от 1 года
– Знание агрегаторов (Яндекс.Еда, Wolt и др.) и CRM-систем
– Уверенное владение ПК и мессенджерами
– Умение работать в режиме многозадачности
– Стрессоустойчивость, ответственность, грамотная речь
Условия:
– График работы 6/1, с 9-00 до 21-00ч, с 21-00 до 9-00ч
– Питание
– Работа в стабильной и растущей компании
– Возможность карьерного роста