Проводит регулярный мониторинг и анализ предложений конкурентов по сервисным услугам, запасным частям и аксессуарам;

Анализирует структуру клиентов Компании;

Организует работу оперативно и согласно требованиям снабжению клиентов Компании запасными частями и аксессуарами;

Разрабатывает стратегии завоевания/углубления с целью расширения своей доли на рынке – как по части реализованных нормо-часов, так и по части продаж запасных частей и аксессуаров;

Проверяет эффективность реализованных стратегий и оперативных мероприятий на предмет соотношения пользы/затрат и на содействие сбыту автомобилей;

Внедряет электронные системы обработки данных для обслуживания клиентов с учетом целевых аудиторий;

Планирует чистую прибыль с тесной привязкой к планированию результатов Компании в целом:

- определяет причины, принимает необходимые меры при невыполнении плана;

осуществляет ежемесячный мониторинг, анализирует результаты работы департамента пост продажного обслуживания, влияющие на экономические показатели Компании в целом;

- отслеживает, анализирует основные показатели производительности;

Планирует кадровый бюджет и отвечающую требованиям рынка кадровую структуру (количество персонала, его квалификация; отбор и воспитание квалифицированных кадров; обучение персонала; система вознаграждения/премирования);

Руководит подчиненными, информирует и мотивирует их, с целью достижения поставленных задач;

Обеспечивает оптимальное взаимодействие сотрудников, как внутри департамента пост продажного обслуживания, так и за его пределами;

Рационально организует работу департамента пост продажного обслуживания с учетом сформулированных целей по завоеванию рынка (вывод Компании в лидеры, повышение удовлетворенности клиентов, полное освоение потенциала рынка) и производственно-экономических требований, таких как:

- целесообразная организация (кадры, помещения, оборудование);

- организация производственного процесса (обслуживание автомобилей, снабжение запчастями и аксессуарами);

-организация обмена информацией (между сотрудниками и между подразделениями);

Внедряет новые технологии в соответствии с рекомендациями изготовителя;

Контролирует надлежащее оформление договоров и счетов в строго соответствии с процедурами Компании и действующим прейскурантом цен;

Контролирует правильность заполнения бухгалтерских документов;

Обеспечивает наличие всех документов, необходимых для надлежащей организации деятельности департамента пост продажного обслуживания;​​​​​​​​​​​​​​

Требования:

Высшее техническое образование

Опыт работы на руководящих должностях в дилерских центрах не менее 5 лет.

Высокий уровень технических знаний, стандартов обслуживания клиентов, техник продаж и отработка возражений, базовые знания менеджмента.

Опытный пользователь ПК, MS Office, владение прикладным программным обеспечением: 1С.

Русский, казахский, желательно английский