1. Управление каталогом товаров:

• Обновление информации о товарах, включая описания, характеристики, фотографии и цены.

• Контроль наличия товаров на складе и организация заказов у поставщиков.

2. Обработка заказов:

• Принятие и обработка заказов от клиентов через сайт.

• Контроль статуса выполнения заказов, организация упаковки и отправки товаров.

3. Работа с клиентами:

• Консультирование клиентов по вопросам, связанным с товарами, доставкой, оплатой и возвратами.

• Обработка обращений и претензий клиентов, решение проблем с заказами.

4. Мониторинг и анализ продаж:

• Анализ продаж, выявление трендов и предпочтений клиентов.

• Подготовка отчетности по продажам, прогнозирование потребности в товарах.

5. Работа с маркетингом:

• Участие в разработке и реализации маркетинговых акций и рекламных кампаний.

• Контроль за внедрением стратегий SEO и SEM для привлечения трафика на сайт.

6. Организация логистики:

• Координация доставки товаров клиентам, работа с курьерскими службами и транспортными компаниями.

• Решение вопросов по возвратам и обмену товаров.

7. Управление возвратами и гарантийными случаями:

• Организация процесса возврата товаров, обработка запросов на возврат и обмен.

• Ведение документации по возвратам и гарантии.

8. Контроль за пользовательским опытом:

• Улучшение интерфейса интернет-магазина для повышения удобства покупателей.

• Проведение тестирования функционала сайта и устранение возникающих проблем.

9. Взаимодействие с поставщиками и партнерами:

• Переговоры с поставщиками для получения выгодных условий и скидок.

• Управление контрактами с партнерами и поставщиками.