Менеджер WOW-сервиса | Клиентский опыт и репутация

Клиент может забыть, что он купил, но никогда не забудет, как с ним обошлись.
Твоя задача — делать так, чтобы после общения с тобой клиенты хотели вернуться снова и снова.
Если тебе нравится менять негатив на благодарность, решать сложные ситуации и улучшать сервис — эта работа для тебя!

Хочешь зарабатывать на том, что делаешь клиентов счастливыми?

Мы ищем Менеджера WOW-сервиса, который решает проблемы, а не создаёт отговорки!
Твоя суперсила? Превращать негативные отзывы в восторженные рекомендации!

Что ты будешь делать?
Следить за отзывами и репутацией бренда.
Отвечать на сообщения, звонки и комментарии (и делать это так, чтобы клиенты оставались довольны).
⚖️ Разрешать конфликтные ситуации, помогать с гарантийным обслуживанием и возвратами.
Анализировать обращения и предлагать крутые идеи, как сделать сервис ещё лучше!

Что мы предлагаем?
Фикс 200 000 тенге + бонусы за реальный результат!
Ежемесячные выплаты за выполнение KPI:
✔️ Время реакции на обращения – не более 1 часа → +50 000 тг.
✔️ Доля успешно урегулированных негативных отзывов ≥ 85%→ +50 000 тг.
✔️ Снижение процента возвратов на 15% за 6 месяцев → +50 000 тг. ежемесячно,(с учетом прогресса уменьшения процента возвратов)
✔️ Уровень клиентской удовлетворенности (NPS) – ≥ 90%+ → +50 000 тг.
✔️ Обработка входящих звонков и чатов → +50 000 тг.

Работа на месте работодателя — современный офис, удобное рабочее пространство.
Карьерный рост – вырастай до руководителя клиентского сервиса!

ТВОЙ ЧЕЛЛЕНДЖ:
За 30 дней превратить 10 недовольных клиентов в лояльных и собрать 50+ положительных отзывов.
За 3 месяца создать систему, где 9 из 10 клиентов рекомендуют нас друзьям!

Готов принять вызов? Жми "Откликнуться" и давай строить лучший клиентский сервис вместе!