Специалист по работе с клиентами руководствуется действующим законодательством РК и законом "О защите прав потребителей",
Обязанности:
Контроль выполнения клиентских запросов и предоставление обратной связи по статусу их решения.
Работа с жалобами и претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции.
Ведение клиентской базы в CRM-системе, внесение информации по каждому обращению.
Опросы клиентов после обращения и посещения автосалона для оценки качества обслуживания.
Подготовка отчетов по статистике обращений, выявление повторяющихся проблем и предложений по улучшению сервиса.
Взаимодействие со всеми подразделениями автосалона (отдел продаж, сервисная служба, кредитный отдел) для оперативного решения клиентских вопросов.
Участие в проведении клиентских мероприятий и акций автосалона.
Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 1 года (желательно в автобизнесе, но не обязательно).
Высшее или среднее профессиональное образование.
Грамотная устная и письменная речь.
Умение работать с CRM-системами и уверенный пользователь ПК.
Навыки эффективной коммуникации и работы с возражениями.
Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
Клиентоориентированность и доброжелательность.
Умение работать в режиме многозадачности.
Ответственность, внимательность к деталям.
Знание автомобильной тематики будет преимуществом.