Customer Success Manager (CSM) — это специалист или руководитель, задача которого заключается в обеспечении успеха клиентов и максимизации их ценности от использования продукта или услуги компании. Основная цель CSM — сделать так, чтобы клиенты были довольны, продолжали использовать продукт или услугу и, в идеале, увеличивали свои затраты на них.
Основные обязанности по вакансии:
1. Организация онбординга клиентов: Помощь новым клиентам в освоении продукта, проведение обучения и обеспечение плавного старта использования продукта.
2. Отслеживание успеха клиентов: Оценка и мониторинг того, как клиенты используют продукт, и достижение ими успеха и целевых показателей.
3. Стратегическое взаимодействие: Регулярное взаимодействие с клиентами для обсуждения их успехов, пожеланий и предоставления стратегических рекомендаций по улучшению использования продукта.
4. Решение проблем и вопросов: Помощь в решении любых проблем или вопросов, которые могут возникнуть у клиентов в процессе использования продукта, часто в координации с другими командами внутри компании (например, технической поддержки).
5. Удержание клиентов: Работа по снижению уровня оттока клиентов, анализ причин ухода и поиск путей улучшения клиентского опыта.
6. Расширение возможностей использования продукта: Продвижение дополнительных возможностей и сервисов, которые могут быть полезны для клиентов, что может включать предложение дополнительных функций или модулей продукта.
Ключевые навыки и компетенции:
- Коммуникационные навыки: важно уметь эффективно общаться с клиентами и внутри команды.
- Понимание продукта и индустрии: Глубокое знание продукта и той отрасли, в которой он применяется.
- Навыки решения проблем: Способность быстро и эффективно находить решения для различных клиентских ситуаций.
- Ориентация на клиента: Способность понимать нужды и желания клиента, а также стремление помочь ему стать успешным.
- Навыки анализа данных: Способность анализировать данные о взаимодействии клиентов с продуктом и использовать их для улучшения клиентского опыта.
Что будешь делать:
Составлять техническое задание для реализации проекта.
Настраивать CRM и ИИ как с нуля, так и вносить изменения в текущие конфигурации: воронки, бизнес-процессы компании, аналитика, IP телефония, каналы коммуникаций и т.д.
настраивать интеграции с другими системами (с помощью наших штатных программистов или своими силами)
Находить эффективные решения по настройке CRM для конкретных компаний и процессов;
Внедрять передовые ИИ технологии в бизнес процессы клиентов.
Оценивать возможность и трудоемкость реализации задач заказчика;
Требования:
Желания учиться, развиваться и не бояться новых задач;
Готовность работать в команде;
Уметь анализировать процессы, ситуации, выявлять проблемы и предлагать решения;
Умение вести отчетность по проделанной работе;
Умение структурировать работу, проработать порядок действий
Умение вести дела до конца.
Желательно:
Понимание промт-инженеринга (ИИ)
Опыт работы с amoCRM в аналогичной должности;
Понимание и опыт работы с искусственным интеллектом.
Понимать архитектуру amoCRM, опыт самостоятельной настройки crm- системы.
Условия:
Постоянное обучение по продукту, а также технологии твоей работы, так, чтобы клиенты в итоге были довольны! Наставничество руководителя отдела. Возможность первым узнавать о возможностях и новинках амоСРМ, участвовать в семинарах и конференциях.
Молодая дружная команда;
Оклад (по результатам собеседования) + KPI.
Официальное оформление
Рабочий график: с 10.00 до 19.00 ПН-ПТ.
Если тебя заинтересовало все, что написано выше, и ты готов проверить себя — делай первый шаг, откликайся на вакансию. Обязательно напиши в отклике «Хочу в команду!» и пару слов о твоем опыте.
Именно так мы поймем, что ты внимательно прочитал все условия.