Обязанности:
1. Прием и обработка заказов
• Получение заказов от клиентов (через телефон, электронную почту, мессенджеры или личные встречи)
• Выяснение требований заказчика, обсуждение деталей, сроков и бюджета
• Внесение данных в информационную систему и оформление первичных документов
2. Консультирование клиентов
• Предоставление подробной информации о возможностях типографии, технических характеристиках продукции и вариантах отделки
• Помощь в выборе оптимальных материалов и технологий для конкретного заказа
3. Подготовка коммерческих предложений
• Составление смет и коммерческих предложений, обсуждение условий сотрудничества с клиентом
• Оформление счетов и других сопутствующих документов
4. Координация работы с производственным отделом
• Передача заказа в производственный отдел с полным техническим заданием
• Контроль исполнения заказа: соблюдение сроков, качества печати и соответствия утвержденным требованиям
5. Контроль качества и сопровождение заказа
• Организация контрольных этапов печати и проверки готовой продукции
• Решение возникающих вопросов и оперативное взаимодействие с производственными специалистами для устранения возможных проблем
6. Обратная связь и послепродажное обслуживание
• Сбор отзывов клиентов, анализ удовлетворенности и выявление возможностей для улучшения сервиса
• Урегулирование спорных ситуаций и работа с претензиями клиентов
7. Ведение отчетности и аналитика
• Формирование регулярной отчетности по выполненным заказам
• Анализ рынка и выявление тенденций, что позволяет предлагать клиентам дополнительные услуги или улучшать внутренние процессы.
Требования:
Образование и опыт:
– Желательно высшее или средне специальное образование (по специальностям: менеджмент, маркетинг, полиграфия или технические дисциплины).
– Опыт работы будет преимуществом в полиграфической или смежной сфере (обслуживание заказов, продажи) .
• Знание технологических процессов:
– Понимание основных процессов печати (офсетная, цифровая, широкоформатная и др.). Предусмотрено обучение
– Знание технических требований к макетам и материалов, используемых в производстве. Предусмотрено обучение
• Навыки работы с программами:
– Уверенное владение офисными программами (MS Office) и CRM-системами для обработки заявок.
– Базовые навыки работы с графическими редакторами приветствуются.
• Коммуникационные и организационные качества:
– Грамотная устная и письменная речь, умение вести переговоры и консультировать клиентов.
– Способность оперативно обрабатывать входящие заказы, координировать работу с другими отделами и контролировать выполнение договоренностей.
• Личные качества:
– Внимание к деталям, ответственность и стрессоустойчивость при работе в условиях многозадачности.
– Клиентоориентированность и умение быстро реагировать на изменения и запросы заказчиков.
Условия: