Задачи:

• Руководство процессом настройки и оптимизации ИС;

• Разработка методов прогнозирования и предотвращения потенциальных сбоев и проблем в ИС;

• Координация работы команды для диагностики и оперативного устранения неисправностей в ИС;

• Организация быстрого реагирования на инциденты и поддержка стабильности работы систем;

• Организация и контроль процесса планирования, координации и выполнения обновлений программного обеспечения и компонентов ИС;

• Обеспечение эффективного переноса релизов в промышленную среду с минимизацией рисков;

• Руководство процессом разработки и внедрения документации и инструкций по эксплуатации ИС;

• Обеспечение актуальности и полноты документации для всех пользователей и сотрудников компании;

• Управление взаимодействием с другими подразделениями компании для решения межфункциональных задач, связанных с эксплуатацией и поддержкой ИС;

• Разработка методов и стандартов для эффективного реагирования на инциденты и проблемные ситуации;

• Взаимодействие с клиентами для оценки их потребностей и уровня удовлетворенности предоставляемыми ИТ-услугами;

• Разработка предложений по актуализации каталога предоставляемых услуг, а также по уровням предоставляемых услуг (временные параметры SLA);

• Проведение обучения по работе в ITSM-системе.

Мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы на руководящих должностях в сфере ИТ не менее 3 лет;

• Знания в области разработки, внедрения и поддержки ИТ-процессов;

• Опыт работы с процессами управления заявками и инцидентами;

• Опыт работы с процессами управления изменениями и релизами;

• Опыт работы с процессами управления доступом и правами пользователей;

• Опыт внедрения и тиражирования ITSM-систем (Service Desk);

• Знание международных стандартов и передовых практик в области ИТ-управления (COBIT, ITIL и др.).

Что мы предлагаем:

• Профессиональный коллектив;
• Возможность работать над проектами, приносящими пользу для тысяч людей;
• Неограниченный рост;
• Комфортный офис в центре города;
• Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
• Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
• Спонсирование профессионального обучения;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.