Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы на руководящей должности в службе поддержки клиентов или call-центре не менее 3 лет (жеалательно).
• Глубокие знания и понимание современных методов и инструментов управления клиентским обслуживанием и call-центром.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Способность эффективно работать в стрессовых ситуациях и принимать взвешенные решения.
• Уверенные навыки работы с Microsoft Office (уверенный пользователь);
• Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными аудиториями и мотивировать персонал;
• Аналитические способности и умение оценивать эффективность обучения;
• Способность эффективно работать в условиях многозадачности, а также готовность к командной работе и взаимодействию.
• Знание казахского и русского языков.

Обязанности:

• Опыт управления командой, должны уметь набирать, обучать и контролировать сотрудников.
• Мотивация сотрудников, работа над благоприятной атмосферой отдела;
• Обеспечение выполнения плановых показателей.
• Эффективное управление командой из 30 сотрудников: грамотная постановка задач, контроль качества выполнения, обучение и развитие.
• Оценка эффективности работы группы, предложение решений для улучшения качества работы операторов.
• Постоянный анализ и совершенствование рабочих процессов отдела.
• Организация бесперебойной работы call-центра и повышение эффективности его работы.
• Контроль над качеством обслуживания персонала КЦ
• Организация, контроль работы административного персонала, операторов КЦ
• Проведение тренингов, обучение, развитие
• Анализировать клиентский опыт, обработка и анализ жалоб и обращений по качеству обслуживания клиентов (жалобы, обращение, звонки и т.д.)
• Подготовка отчетности: Составление регулярных отчетов для руководства о работе службы поддержки, аналитика и предложения по улучшению работы.