UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2013 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании (как в режиме онлайн, так и в автономном режиме).

На данный момент мы запускаем нео-банк в Казахстане и нам требуется Руководитель досудебного взыскания.

Обязанности:

1. Разработка и реализация стратегии досудебного взыскания
• Формирование стратегии взыскания для разных сегментов задолженности (1-30, 31-60, 61-90, DPD и далее).
• Определение и контроль KPI для сотрудников.
• Разработка и внедрение новых методов взыскания (мультиканальная стратегия, автоматизированные инструменты).
• Контроль соблюдения законодательства и внутренних регламентов.

2. Организация и контроль работы подразделения
• Управление командой операторов досудебного взыскания (Call-центр, Skip-tracing, Digital).
• Контроль выполнения планов по возврату задолженности.
• Анализ эффективности работы сотрудников и внедрение корректирующих мер.
• Оптимизация процессов работы с отказами, возражениями и обещаниями платежа.

3. Работа с каналами взыскания
• Контроль работы всех каналов взыскания:
• Исходящий обзвон (Инфинити, мануал).
• Автоинформирование (IVR, голосовые роботы).
• Цифровые каналы (WhatsApp, SMS, Email).
• Альтернативные методы (социальные сети, мессенджеры).
• Внедрение новых технологий и инструментов для повышения эффективности.

4. Аналитика и отчетность
• Анализ ключевых показателей эффективности (KPI) взыскания.
• Разработка и предоставление регулярных отчетов для топ-менеджмента.
• Контроль качества работы операторов, аналитика эффективности каналов взыскания.
• Разработка предложений по улучшению процессов взыскания и сокращению NPL.

5. Взаимодействие с другими подразделениями
• Координация работы с юридическим отделом по передаче дел в суд.
• Взаимодействие с risk-менеджерами по вопросам скоринга должников.
• Обеспечение взаимодействия с бухгалтерией и финансовым департаментом для учета взысканных средств.
• Сотрудничество с HR для подбора, обучения и мотивации персонала.6. Автоматизация и цифровизация процессов взыскания
• Внедрение и контроль эффективности AI-решений для анализа данных и принятия решений.
• Оптимизация процессов обзвона (настройка алгоритмов предиктивного набора, спич-аналитика).
• Контроль за развитием цифровых каналов (WhatsApp, email, личные кабинеты заемщиков).
• Управление процессами интеграции с бюро кредитных историй и внутренними системами.

7. Управление персоналом
• Подбор, обучение и развитие команды взыскания.
• Внедрение мотивационных схем и систем премирования.
• Проведение регулярных оценок персонала, обратная связь и коучинг.
• Контроль дисциплины, разрешение внутренних конфликтов.

8. Работа с регуляторами и соблюдение законодательства
• Контроль за соблюдением норм законодательства о взыскании задолженности.
• Организация работы с жалобами и обращениями заемщиков.
• Разработка внутренних нормативных актов и регламентов по взысканию.

• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
• Заработная плата обсуждается индивидуально;
• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Гибкий график и возможность совмещать офис с работой из дома. Офис в Казахстане (Астана и Алматы)
• Возможность реализовать себя как профессионал!