Аналитик клиентского сервиса
BI Group
Казахстан, Шымкент
6 days ago
Основные задачи: - Анализ ключевых метрик клиентского сервиса: SLA, FCR, LCR, RC72h, Contact Rate, CSAT/CSI, Utilization Rate и др. - Анализ клиентского пути - от первого контакта до сделки и постпродажного обслуживания. - Выявление факторов, влияющих на отток, повторные обращения и качество коммуни...
shymkent.hh.kz